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连锁化经营—牙科诊所的发展趋势　 [ 2007-1-4 0:59:00 | By: 刘庆丰 ] ? ——刘庆丰系列原创文章转载必注明 ? ?任何一个行业当它发展壮大到一定程度时都会催生出规模化、集团化发展的趋势，我们口腔医疗行业也不例外。随着人们对于口腔保健意识的不断提高，整个口腔医疗行业正呈现出稳步发展的一个态势，这就使得很多投资人和机构投资者纷纷看好本行业稳定持久而又回报率相对比较高的发展前景。大量外来资金的涌入大大加快了口腔医疗行业整体水平的提升，缩短了我们与发达国家之间的巨大差距。而且这些投资人不仅带来了大笔的资金还引入了很多先进的经营方式和管理方法，对本行业经营体制的多元化和科学化管理起到了重要的促进作用。这其中比较有代表性的就是“牙科诊所连锁化经营模式”的出现。 ? 连锁化经营顾名思义就是将多家诊所联系在一起并锁定统一标准的经营及管理模式。很多连锁化企业在最初阶段都是倾其所有投入最大的精力在一家店铺的经营上，待到“概念店”品牌价值、经营方式和管理办法日趋成熟后再将其成型的经营模式照搬到其他新开的连锁店铺中，所以它的出现往往都是由“一点带动全面”而逐步形成的。连锁化经营一般主要有三种模式，分别是正规连锁、特许连锁和自由连锁，其中以正规连锁最为普遍，目前我国连锁化经营的牙科诊所也多以此为模式。 ? 正规连锁式是实际意义上的连锁，在统一的经营模式下总部对旗下同一资本的多家店铺拥有全部所有权和经营权，并实行人事、财务、物资等方面的统一管理及调配。总部实行中央集权化的管理方法对所属店铺进行统一规范的战略制定、人员安排、物资调配、采购和各种商业促销的宣传活动，以整体的大规模集团经营优势在品牌推广、商业宣传、物资采购、人才培训及市场占有率等方面有效的降低运营成本并获取最大限度的经济效益和影响力。在国内比较知名的就是像家世界、沃尔玛、家乐福等大型仓储式连锁零售销售商，结合到本专业有瑞尔、佳美、爱齿等牙科诊所连锁化经营企业。像这些企业都是以总部财团的经济优势结合自身品牌的强大影响力通过资本投入、模式复制的方式对现有市场份额进行有计划、有组织、有目的的分割和占据，这一连锁方式的前提是庞大的经济实力和成熟先进的管理方法及管理经验。但是纵观现在所有的齿科连锁化经营的企业大多只是停留在连锁化经营的初级模式，没有真正形成像零售连锁企业那样高度全面的连锁化。那什么是高度全面的连锁化呢？我理解就实现“信息服务的一体化”建设！所谓一体化其实就是按照现在物资流通业的发展和要求，实现对连锁单位各职能部门的人事安排、经营管理等各环节进行第一时间准确详实的了解掌控及规范化，并根据现代连锁企业的特点，将与材料耗材使用配送相关的信息流、资金流、物流和商业管理的购销链、分析资料、原始业务数据档案借助计算机技术，形成诊所需要的各种数据指标，从而强化企业科学管理，对连锁诊所各种行为加以监督和控制，达到材料耗材流通周转最快、资金占用量最小、营业利润率最大的目的，同时辅助企业管理者实施科学管理、有效监督、实时指导和快速决策。这就需要建立及时快捷的一体化信息网络，不仅要求完全覆盖到每一个节点，带宽资源要丰富详实，而且要有一定的安全保障能力以应付各种可能的意外情况及对突发事件的及时处理等方面。 ? 随着市场竞争越来越激烈所有牙科诊所都越来越意识到客户资源是企业得以生存发展的最重要资源之一，这主要是随着市场的不断开放和各种资本的大量涌入一哄而上所造成的局面，所以怎样降低运营成本并占领更多的市场份额和及时掌握客户变化就成为每一个经营者必须思考的事情，而走连锁化经营正好解决了这一问题。总部可以通过集中采购的方式大大降低购买高昂医疗设备的成本，可以统一调配技术人才和进行人员培训实现人力资源效能的最大化和灵活化，还有可以通过对各连锁机构客源情况的详细分析制定合理有效的发展战略和发展规划，共同抵御和提高抗击经营风险的能力和勇气。总之，高度全面的连锁化是正规连锁发展生存的基础和根本，所以连锁化牙科诊所的发展和正常运转就必须借助互联网等各种现代先进的信息通讯技术实现“信息共享、资源调度、经营掌控、数据统计、品牌共创”等及时便捷的管理模式，才能面对变化某测的市场环境始终保持一个比较稳定良好的发展前景。 ? 那对于资本有限又缺乏专业管理经验的朋友们有没有走正规化连锁的可能呢？下面就是本人关于正规化牙科诊所连锁经营新模式的一个设想，特提出来供有想法的朋友们一起探讨其可行性。 ? 资本有限就意味着我们不能像大企业那样大规模的买房租房添设备雇佣很多人，而且还要拿出一大笔钱用于诊所品牌宣传的广告费用中，如果不能很快的产生效益巨大的日常消耗会很快的吞噬掉我们本已不多的资本。但我们每个人都很明白这绝对不是一个大投入就会马上产生高回报的“暴利行业”，它需要每一个经营者以“交老朋友的方式”漫漫的去培