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奖惩制度、激励制度： 系统集成部： 按工程责任书约定事项进行奖惩，奖金按税后纯利润的20%，运行成本扣出后，按20%教育处并先发放10%，其余额10%到年终进行结算，对集成部人员主动积极参予业务的，按业务量及利润情况酌情给予奖励。 对售后服务部职责的确定： 售后服务主要依靠技术部来支持，所以我们必须先确定售后服务由那个部门承担责任，再来做工作上的具体化分： 1、售后服务由技术部来承担责任。 2、实施细则。 ①按合同上约定的售后服务条款及响应时间执行（将合同中的售后服务部份拿出来与技术部充分沟通后写进合同生效） ②如合同中未约定响应时间，按公司规定的时间响应，如不响应，第一次罚款50—100元，并在公司会议上进行通告批评。第二次罚款100—500元，提出严重警告处分。第三次作除名处理并扣出所有奖金。 ③售后服务工作的开展应分以下程序： 考评制度 售后服务部专门人员 通知项目负责人，同时通知系统集成部主管 售后专员 取得沟通后确认服务方式及时间回复用户 售后专员