新员工岗前培训-技术20141208.pptVIP

岗前培训主要内容 1 2 行情交易软件汇总说明 3 恒生柜台使用说明 CRM系统简介及使用说明 4 常见问题汇总 四、常见问题汇总 1、客户登录彭博行情正常，点击“交易”——“鲁证期货下单”，进入下单界面，输入资金账号密码，提示连接失败。 答：点击“最快站点”，进入交易服务器测速列表，所有状态都显示“连接失败”。 了解到客户是在家里上网，查看用户是否开启防火墙，把杀毒软件防火墙设置为退出保护即正常。 2、网上交易5.0登录时提示“由于网络或其他原因导致不能连接登录服务器，请更换其他站点重试”，彭博5.0行情登录时行情连接不上。 答：登录5.0之前点击站点测速，建议选择测速最快的站点登录。 3、客户使用无线网卡，网上交易客户端行情无显示。 答：点击“最快站点”，进入交易服务器测速列表，延时很大,为保障交易稳定,建议更换有线网络 。 网上交易无法登陆解决方法: 1、点击网上交易客户端上的最快站点，查看有哪个服务器能连接，如果有服务器能连接上，选择延时最小的服务器登录。 2、如果没有一个服务器能连接，查看网络设置：是否开启的防火墙？如果开启了，请检查是否有限制。如果是在公司上网，检查公司是否有端口限制。 四、常见问题汇总 四、常见问题汇总 四、常见问题汇总 4、5.0客户端如何下预埋委托 预埋委托需要勾选系统配置-委托参数-常规中的启用预埋委托配置项。启用预埋委托后，主界面查询区会增加一个预埋挂单Tab页，委托区会增加一个预埋按钮。 （1） 通过委托区指定各项委托参数，点击预埋按钮后，并不会执行下单功能，而是在预埋挂单页面增加一个预埋单。 （2） 勾选(取消选中)预埋挂单界面的全选复选框，将会选中(取消选中)预埋挂单界面的所有预埋挂单。 （3）在预埋挂单页面，客户勾选需要下单的预埋单，点击发送选中，即可将勾选的预埋单发送到后台。 （4） 在预埋挂单页面，客户勾选需要删除的预埋单，点击删除选中，则会将勾选的预埋单删除。 四、常见问题汇总 四、常见问题汇总 5、Ctp平台提示不合法的登陆 答：ctp(上期平台)提示不合法的登陆，一般为客户密码输入错误（密码为上期交易密码）或者客户没有开通上期平台权限。 6、Ctp文华客户端交易中,成交回报收不到 答：客户为当日切换至ctp客户,当日转ctp客户会出现成交回报收不到的情况,需要手工刷新。 注：当日切换至上期系统，次日生效，若当日交易，则会出现成交回报收不到的情况，需要重新登录或者手工刷新。 四、常见问题汇总 8、如何用闪电手设置止损止盈单？ 答：选择已有持仓单，点击止损止盈根据自己的情况进行设置，但闪电手止损止盈只能在登录状态，并且只能在客户本机实现，如遇网络断线或软件被关闭则失效，只能重新设置。 9、为什么会出现“废单”？ 答：在恒生客户端里使用“F4”键或者点击“查委托F4”，进入查委托窗口，选中对应的委托记录，此时窗口的右下角，“交易编码”下会显示该笔委托的废单原因。您可以根据废单原因修正错误。 10、客户使用闪电手平仓价格和止损价格不同? 答：客户使用闪电手止盈止损,平仓价格可能会与设置的止盈止损的价格有所差别,闪电手交易参数里设置默认为”止盈止损按照对手价格发出委托”,如果想设置同一价格,则选止盈止损按照止损价发出委托,但在行情波动的情况下不保证成交。 四、常见问题汇总 四、常见问题汇总 11、条件单会占用保证金么,哪些条件单是在服务器上的 答：条件单只要不触发,不会占用保证金,恒生系统目前不支持条件单,上期默认是客户端条件单,服务器条件单需要单独开通,易盛系统条件单是服务器条件单. 12、客户使用闪电手下单,无法撤单 答：客户委托平仓为已报状态,持仓被占用,故下平仓单提示无可用持仓. 四、常见问题汇总 13、哪些交易软件支持交易所的套利及套利优惠政策 目前恒生、易盛、上期都支持交易所的套利。 郑州,大连有交易所套利指令,大连有交易所的止盈止损指令。 恒生的套利及止盈止损需要开通通用委托功能,在通用委托里实现,上海没有套利指令,但支持同品种的套利优惠,中金套利需要有套利的交易编码。 易盛和上期不需要单独开通权限,可以使用交易所支持的套利指令. 目前郑州,大连,上海、中金套利保证金收取单向大边,恒生,易盛,上期系统都是支持的, 大商所的套利保证金收取，通过套利功能委托下单的，盘中自动释放单边保证金；通过非套利功能委托下单的，结算后释放单边保证金。 郑商所的套利保证金收取，通过套利功能委托下单的，盘中自动释放单边保证金；通过非套利功能委托下单的，需在盘中致电客服中心申请套利单，结算后释放单边保证金。 上期所实施单向大边收取保证金，是指将投资者的同品种持仓视为一个投资组合，对同一客