新进人员培训商务礼仪篇-新开业辅导.pdfVIP

BMS-NSD-S-03 销售人员的商务礼仪 课程目的  了解商务礼仪对销售工作的重要性  销售顾问个人形象塑造  掌握与销售工作息息相关的销售商务礼仪 2 课程内容 Ⅰ 礼仪概述 Ⅳ 礼仪练习 Ⅱ 销售人员形象塑造 Ⅴ 销售流程礼仪应用 Ⅲ 销售人员的举止礼仪 3 Ⅰ 礼仪概述 4 照镜子 5 何谓“礼仪” 何谓“礼仪“？ 子曰： “礼者，敬人也。” 子曰： “不学礼，无以立。” 6 礼仪的定义 “仪”是向别人表示尊重的形 “礼”是一种道德规范， 式，即谈吐、神态、表情、待 即尊重 人接物之道等 “礼仪”就是在人际交往中体现相互尊重的行为准则 7 礼仪的重要性 尊重的作用 教化的作用 向对方表示敬意、同时对方也还之 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形 以礼。礼尚往来，蕴含着彼此的尊 式纠正人们不正确的行为习惯，倡导 敬 人们按礼仪规范的要求协调人际关系， 维护社会正常生活 调节的作用 美化的作用 在社会交往时出现了不和谐、或者需要 良好的形象离不开美，礼仪带给人们正 做出新的调整的人际关系，往往需要借 是形象的美化。通过仪表规范、言辞谈 助某些礼仪活动去化解矛盾，调整关系 吐、行为方式中的礼貌、礼节展示独特 的个性，内在的修养和发展潜质 8 真实一刻 • 对于经销店和销售人员来说，客户在与我们初次接触时，潜意识地 会在三十秒内决定要不要与销售人员继续往来 • 也因此，建立好的第一印象将会是关键，而且，这个决定性的时刻， 永远没有机会再来一次 • 在营销服务行业，“真实一刻”是最具震撼力与影响力的管理概念 与行为模式，即：与客户接触的每一个时间点即为关键时刻（真实