物业护卫队管理标准作业规程.docVIP

项目部护卫队管理标准 作业规程 目 录 一.护卫队作业规程 1护卫队员工培训实施标准作业规程 5 2项目部护卫队主管/护卫队长、护卫队员工绩效考评实施标准作业规程 9 3项目部内部管理标准作业规程 15 4项目部员工服务管理标准作业规程 19 5入住管理标准作为规程 26 6装修管理标准作业规程 33 7保修管理标准作业规程 39 8业主投诉处理标准作业规程 44 9业主求助服务管理标准作业规程 48 10回访管理标准作业规程 51 11钥匙委托管理标准作业规程 54 12楼宇巡查管理标准作业规程 57 13空置房管理标准作业规程 61 14业主档案管理标准作业规程 64 15小件物品寄存保管标准作业规程 66 16业主服务中心值班与交接班标准作业规程 69 17业主违章处理标准作业规程 71 18宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 75 19社区文体活动组织实施标准作业规程 78 20文体设施管理标准作业规程 81 21有偿便民服务标准作业规程 87 22项目部与业主委员会沟通、协调标准作业规程 91 23护卫队员工培训实施标准作业规程 93 24护卫队、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 103 25护卫队交接班规律标准作业规程 111 26护卫队员、消防干部竞争上岗标准作业规程 115 27护卫队员、消防员内务管理标准作业规程 122 28出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 124 29封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程 131 30交通管理标准作业规程 134 31停车场管理标准作业规程 137 32护卫警用器械管理标准作业规程 140 33治安巡逻标准作业规程 141 34突发事件处理标准作业规程 145 35护卫巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程 152 36消防培训实施标准作业规程 159 37消防演习标准作业规程 178 38灭火预案标准作业规程 181 39火警火灾应急处理标准作业规程 184 40防火管理标准作业规程 ..........................................................188 二.工程维修作业规程 1工程维修部员工培训管理标准作业规程 198 2工程维修部员工绩效考评实施标准作业规程 203 3设备综合管理标准作业规程 208 4值班管理标准作业规程 215 5测量设备管理标准作业规程 218 6供配电设备设施安全操作标准作业规程 223 7供配电设备设施运行管理标准作业规程 224 8供配电设备设施维修保养标准作业规程 228 9给排水设备设施操作标准作业规程 237 10给排水设备设施运行管理标准作业规程 238 11给排水设备设施维修保养标准作业规程 241 12柴油发电机操作标准作业规程 245 13柴油发电机运行管理标准作业规程 246 14柴油发电机维修保养标准作业规程 250 15常压生活锅炉操作标准作业规程 252 16常压生活锅炉运行管理标准作业规程 253 17常压生活锅炉维修保养标准作业规程 257 18.中央空调操作标准作业规程 260 19.中央空调运行管理标准作业规程 261 20.中央空调维修保养标准作业规程 264 21.电梯运行管理标准作业规程 268 22.电梯日常维修保养标准作业规程 272 23.电梯故障维修标准作业规程 276 24.电梯困人救援标准作业规程 279 25.二次供水管理标准作业规程 280 26.弱电系统维修标准作业规程 283 27.公共设施安装/维修标准作业规程 285 28.业主家庭安装/维修、标准作业规程 290 29.工具管理标准作业规程 297 1.护卫队员工培训实施标准作业规程 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 适用范围 适用于护卫队全体员工的培训。 职责 3.1 项目部经理负责护卫队年度培训计划的审批。 护卫队主观负责制定护卫队年度培训计划，并负责具体组织实施。 人力资源部负责培训的监控工作。 程序要点 培训计划的指定 4.1.1 护卫队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报项目部经理审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； 有培训费用预算。 新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗：