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第7章 外部关系与沟通;第7章 知识结构 与要点;问题与思考;7.1 顾客关系与沟通 ;7.1.1 顾客关系的性质和意义;构建顾客关系的基础;沟通顾客关系的目的;良好顾客关系的前提;7.1.2 顾客关系的内容与重点;公共关系如何提升服务质量;公共关系如何发布产品信息 ;公共关系如何建设品牌形象;公共关系如何维系顾客感情;7.1.3 顾客关系沟通与方式 ;消费者教育(1)：工作坊式;消费者教育(2)：公益活动式;消费者教育(3)：公共教育式;7.2 媒体关系与沟通;媒体关系;媒体关系的重要性;媒体关系的原则和重点;媒体关系的沟通内容;7.3 社区、政府与名流公众;7.3.1 社区与社区公众;社区关系的意义;社区关系的重点;开放组织;7.3.2 政府公众与沟通;政府关系的重要性;政府关系的原则;政府关系的沟通(1)：直接方式;政府关系的沟通(2)：间接方式;7.3.3 名流公众与沟通
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