公共组织行为学第二篇 个体层面的公共组织行为.ppt

实验1： 反感某诗 评语 艾略特 青年女教师 93.1% 11.1% 实验2： 反感某诗 评语 艾略特 青年女教师 93.1% 11.1% 艾略特、小道消息 0% 可靠性： 心理动机纯正、目的正大、诚实可靠 喜爱性： 情感 快乐 可爱 喜悦 1）修饰法 3）名片法 2）绕开法 心理活动规律——由表及里——第一印象 注重自己的形象、仪表、仪态。 言行举止、沟通技术、表达技巧。 态 度 知识、经验、理论 情趣、情感、情操 意图、打算、意志 基础 外控 调节 晓之以理——改变认知 动之以情——触动情感 认知 情感 意向 （2）增强信息传递冲击力的技术 明示：公开、大量、逻辑强行冲开对方的心扉 1 暗示：隐蔽、间接、潜移默化绕开对方的心理防线 2 诱示：公开、间接、利益辅之以需要的满足，诱使对方接受信息 3 选择信息传递的方式 循法而语——遵守言语沟通的法则 言随旨遣——注意言语的调控 有的放失——针对对象，选择形式 言为心声文如其人——保持自我本色 言相照心相通——把握特定关系反射 到什么山唱什么歌——利用语言场景 随机应变操纵自我——人格的升华 什么时代说什么话——语言的时代性 完善信息传递的技术 打破对方内心平衡，引起认知失调 拉近之间心理距离，大目标小步子 分析对方内心需求，满足实际需要 了解被改变者个性，知彼乃是基础 创造良好的氛围，借助环境影响力 （3）降低目标对象抵抗力的技术 第五章 公务人员的个性组织 人格 人格倾向性 需要 动机 态度 信念 人格特征（个性） 气质 性格 能力 兴趣 公务人员的个性特征 性格是人对现实稳定的态度及习惯化了的行为方式特征。 性格的 构成要素 性格的态度特征 性格的意志特征 性格的情绪特征 性格的理智特征 性格是在社会生活之中受社会影响逐渐积淀形成的 性格分类 生理类型论 态度类型论 心理类型论 行为类型论 克雷奇米尔： 生理体型分类 斯普兰格 ： 价值态度分类 荣格 ： 心理倾向分类 麦科比： 人员行为分类 2、公务人员个性针对性组织原理 第一，测量每人的个性类型，建立个性档案。 行为分类 权力型的 性格 关系型的 性格 疑虑型的 性格 执行型的 性格 权力型的性格特征 争强好胜，对成绩有着狂热的追求和特殊偏好。 处理事情果断，行为快捷、决策具有意志力； 敢作敢为、敢冒风险、锋芒毕露、性格外倾； 敢于竞争、喜欢挑战、争勇好斗，有斗争精神； 喜欢权力，也善用权力，把获得权力作为目的； 原则性强，喜欢挑剔，少体谅对方，缺同情心； 权力型的 性格 关系型的 性格 疑虑型的 性格 执行型的 性格 行为分类 关系型的性格特征 三思而后行，决不草率盲从，能够考虑各方面的平衡； 做事精明、说话谨慎、不露锋芒，处事随和、充满魅力； 善于并习惯从情感和关系方面来考虑问题、处理事件； 喜欢权力，也善于使用权力，但并不认为权力是目的； 处事工于心计，把竞争雄心暗藏在温文尔雅的外表下面； 有较强协调能力，善于面对各种人与事，处理各种关系。 权力型的 性格 关系型的 性格 疑虑型的 性格 执行型的 性格 行为分类 执行型的性格特征 忠于组织，公私分明，看淡个人私利，有一定牺牲精神。 对上级的命令和事先定好的计划坚决执行，全力以赴； 习惯照章办事，喜欢有安全感、有秩序的工作； 愿意维持现状，讨厌矛盾和冲突，不愿接受挑战和创新； 习惯关注具体问题，操作能力强，不善全局考虑问题； 做事严谨，但缺乏想象力，对复杂多变的环境适应慢； 权力型的 性格 关系型的 性格 疑虑型的 性格 执行型的 性格 行为分类 疑虑型的性格特征 考虑事情易看到问题的一面，风险比一般人大得多；