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关于ISO10015培训管理的思考 [摘 要] ISO10015 《质量管理——培训指南》中专门针对人力资源培训的指南性标准， 在培训中第一个环节是培训需求，通过调查研究，把握住培训的真正需求。 第二个环节是培训计划的制定，该环节中，将第一个环节中获取的企业培训需求转化为培训目标、培训内容等培训计划。 第三个环节是培训实施环节，在确认上一环节的基础上，开展培训的前期准备和实施工作。 第四个环节是培训评估。培训实施后，是否满足培训需求，达到培训目标，在本环节中就要进行效果评估，通过评估发现存在的问题，从而反馈到第一环节，对需求作进一步的改进和完善，从而对以后的各环节进行调整. 四个阶段如此周而复始，形成培训流程的闭环系统。《指南》中还指出培训组织应对各阶段进行监控，并规定各阶段相应的职责、资源、方法及完成时间等细则，以提高培训管理的针对性、可控性，持续改善培训效果。 1.2 培训闭环式管理的特点 ISO10015规定了培训管理标准流程，较以往独立式的培训管理方式，闭环式管理具有以下特点： (1)突出培训过程的规范。该标准给出了一个完整的、闭合的、合理的流程指南，为组织的培训工作提供了良好的运行方法。无论培训内容是什么，都应遵循确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果这四个阶段来实施，并对上述四个阶段自始至终进行监视监督。 (2)突出培训过程的有效性。这种有效性体现在不但对过程的规范，而且对过程质量的控制，使培训进入良胜循环。培训管理组织应该为保证质量管理规定活动和过程，制定相应的工作程序，一切遵照程序实施。将管理职责、程序和各项管理规范以文件的形式做出规定，行为有依据，结果有记录，便于检查、追溯。 (3)突出培训过程的持续改进性。监视监督环节不是独立的过程，而是贯穿于培训的四个阶段中，通过监视监督，及时发现培训质量问题并予以纠正，使培训目标的实现更为有效。 1.3推行ISO10015培训管理的必要性 ISO10015闭环式管理作为一种国际标准中通用的、有效的培训管理方式，在企业的人力资源管理上显得十分必要，主要表现在： (1)为企业培训制度建立了一套系统的方法。按照ISO10015培训管理标准建立和规范企业的培训管理制度的最终目标，就是要使企业培训制度成为一种开放的、可持续改进的、不断支持企业提升其绩效的体系。体系的有效运行可以使组织自主开发、开展培训项目，可以自我诊断培训中可能出现的问题，可以自我监督、控制培训过程，可以自我评价培训效果。 (2)为学习型、创新型组织立提供了必要的支持。该标准提出了如何实施有效培训的指导方针和框架要求，使组织的培训能够遵循一种理性的方法去进行，不但能够避免培训的盲目性，推动组织创造一种浓厚的学习氛围，促使学员提高学习兴趣，增加责任感，为企业的发展承担更多的职责。 (3)可以最大化、最优化的利用培训资源，为企业降低培训成本、提升培训绩效提供有力的保障。培训管理标准力求在培训中实现对各阶段过程的监控，实时掌握培训的进度，对培训中偏离培训计划的情况进行及时纠正，并通过培训评估，对以后培训项目的开发和计划的制定进行指导，从而做到充分利用培训资源，找到培训成本和培训绩效的最佳平衡点，在控制培训成本的同时提升培训绩效。 2.对ISO10015培训管理的理解 按照ISO10015国际培训管理标准的要求，在确定培训需求阶段需把握以下几个要点:①确定企业的需求;②确定和分析企业的培训能力;③确定企业对培训效果的评审能力;④确定企业员工岗位能力差距;⑤确定解决差距的方法。培训需求的主要目的是找出员工岗位能力的差距，综合考虑培训资源，确定解决差距的最优方法。在这一过程中通过调查首先应确定培训目标，当我们的培训目标确定之后，就要根据培训设施、费用、培训目标、学员情况、培训持续时间和实施顺序等方面的情况，选择合适的培训方式。 培训需求是培训计划的主要依据，最终我们要依据培训需求形成培训计划，整个培训计划应包括培训需求说明、培训目标、学员情况、培训方式和主要内容、师资教材、培训经费等要点，有能力的组织还应针对培训的重要程度、内容、学员情况、培训结果等选择合适的评估方式，我们还需做的是针对能力差距要采取的措施进行设计和策划培训阶段的目标，同时确定评估培训结果和监视过程的相应准则，最终将培训计划形成文件。 培训的组织实施应严格按照计划执行，不能随意改变计划中规定的培训内容、实施方式、培训费用等，组织应监控实施的过程，对实施过程中出现偏离计划的情况及时进行纠正，如果组织确实需要对计划进行修改，也应进行需求的再调查和分析，并将调查分析结果形成文字报告，以说明修改计划的必要性。 在培训结束之后，我们应对培训结果进行评估，并写出评估报告，这是第四阶段的任务。报告的主要内容应包括评估准则和对评估的目标方式和方法