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商务礼仪培训PPT 主讲人：王宏伟 商务礼仪培训类容： 礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表，仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。 “三分钟印象” 60 ％ 外表 仪表 40％ 声音 谈话类容 商务礼仪培训目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女） 男职员的仪表 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 女职员的仪表 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时许自然色 5.裤子长度适宜 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁 仪态之站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放在两腿之间。也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。 站姿 坐姿 轻轻入座，至少做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双腿自然靠拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位高者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 握手 何时要握手？ 遇见认识的人 与他人道别 某人进入你办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序：上级在先、主任在先、长者在先、女士在先 时间：3—5秒 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑，切不可带着手套和人握手 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出想对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15°鞠躬礼；遇到尊过客人来访时，行30°鞠躬礼。行礼时应面对客人，双脚并拢，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米（15°）处，及脚前1米处（30°）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起来放在身体前面。 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接过对方递来的名片 辈分较低者，率先以右手递出个人名片 到别处拜访时，经上司介绍后，在递出名片 在接受名片时，应以双手去接，并确认姓名和职务 在接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污秽和有褶皱的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识的玩弄对方的名片 上司在时，不要先递名片，要等上司递完名片后，你再递出自己的名片 访问客户 访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来 访问是要遵时守约 见到被访问者应鞠躬问好（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者是上司，应主动起立问候，递上名片，会议重新开始 会谈尽可能在预约时间内谈完 告辞时要与被访问者打招呼告别 拜访客户的礼仪 步骤一：事先约好时间 步骤二：做好准备工作 步骤三：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发 步骤三：至客户办公楼前应先检查一下自己的着装 步骤四：进入内室 步骤五：见到拜访对象 步骤六：商谈 步骤七：告辞 会客室入座的礼仪（一） 如果收到邀请参加一些排定座位的会议，最好等着有人安排你的位子 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端 主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理座的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指令或完成主席在会议中需要做的事情 如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家和其他公司的代表，最高代表将坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员则坐在他们的对面，自己的身边坐着自己公司的成员，而会议桌的两端则空着 通常客人坐在门口对面的位置，便于公司入场人员的介绍 会客室入座的礼仪（二） 引路 在走廊引路时 1.应走在客人左前方的2、3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中间 3.与客人的步调保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 1.让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧 2.遇拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 乘搭电梯 电梯里没有其他人的情况： 1.在客人（上司）之前走进电梯