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中国西部院校MBA师资及办学能力计划“清华－内大”项目 学习礼仪的目的？ 礼者，敬人也 内强素质、外塑形象 与人合作能力的提升 情商的提升 成为受欢迎的人 尊重为本 学习礼仪的目的？ 学习礼仪，减灾效应 防止出错 形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属 民族的形象。 礼仪注重的方面 形象 着装、饰品 仪表 仪态 举止 表情 拆除左衣袖上的商标保持西装外形上的平整整洁注意西装上衣里不要乱穿毛衣，内衣不卷挽西装衣袖和裤管正确系好西装纽扣 西装的选购常识 肩膀合适度 背部漂亮曲线 上装遮住臀部 裤长适中 衬衫的袖长一指半 公务西装 色彩选择 裙子长度不得太短，长度及膝为标准正式场合上衣的衣扣必须全部扣上穿套裙时要求化淡妆饰品要简化（1件至2件为宜）鞋子要穿高跟或半高跟皮鞋，不宜穿露趾凉鞋穿套裙时必须穿长袜 如何化职业妆 保持自然 扬长避短 化妆避人 规范站姿 规范坐姿 走 姿 基本商务礼仪 电话礼仪 接听电话 拨打电话 乘车 上下（交通工具）顺序： 位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座 车辆座次： 乘 车 引 路 在客人侧前一公尺左右 步调与客人一致 上楼来客在先，下楼引路人先下。 进出电梯，来客先行 座 次 面向门口是上位 商务：以右为尊 行政：以左为尊 商务礼仪 递接名片 名片夹、不当位置 递接文件 递接其他物品 介绍与自我介绍 自我介绍 为他人介绍 注意介绍的顺序， 尊者居后，让尊者、 客人有优先知情 握手礼（来源：古人提防不测） 握手的基本要求 　谁先伸手？尊者居前 手部清洁、目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力，力度六七分，约两公斤 时间３－５秒之内 握手不应忽视的小节 不宜左手与他人相握 不宜与多人交叉握手 不宜戴着墨镜与人握手 握手前需要摘掉手套、帽子 军人除外，标准的做法是先行军礼再握手 留意握手信号，选择恰当时机 握 手 礼 谁先伸手？ 尊者居前 不良的五种握手 三明治式（老友除外） 水泵式 微伸手指式，防止手心向下变成女王 死鱼式 伤筋断骨式 奉茶： 从身份高的开始 送客： 目送客人消失在视线里 结束语 一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度。。。 并非一朝一夕能够学到，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力 除了商务价值之外，在日常生活中，讲求礼仪，怡情养性、悦人悦己 有人说，礼仪是一件华服，我认为礼仪更像是风骨，在我们的血脉中流淌！ 目录 第一模块：心态与阳光心态 第二模块：心态与阳光心态的力量 第三模块：缔造阳光心态 第四模块：阳光心态经验分享 第一章 心态 阳光心态 心 态 什么是心态？ 对事物发展的反应和理解 表现出不同的思想状态和观点。 心态 世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正的,积极的,另一个是负的,消极的,这就象钱币,一正一反;该怎么看,这一正一反,就是心态,它完全决定于你自己的想法。 心 态 心 态 学习心态 阳光心态 阳光心态 是积极、知足、感恩、 达观的一种心智模式。 生命需要阳光， 心态更需要阳光。 阳光心态 有容乃大、快乐至上，快乐是送给自己最好的礼物 世界不会因为我们个人而改变 善待别人，就是善待我们自己 尺有所短，寸有所长 第二章 心态与阳光心态的力量 环境的变化 过去 现在 没有竞争 残酷竞争 个人被动 个人主动 平均主义