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供电公司用电经营管理分析与探讨 摘要：当前，电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段，逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段，这就对企业的经营管理提出了更高标准的要求。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。 　　关键词：营业管理;客户服务;稽查 　　引言 由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。就如何加强用电管理、提高稽查工作水平，解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。 现代企业制度的确立，对于电力企业而言已经不是什么新鲜的词汇。但电力企业要真正实行科学管理和现代化管理，抛弃计划经济时期形成的政企不分、条块分割的管理模式，破除垄断经营思想，无疑还需要一次深刻的革命。这不仅关系到电力企业能否以积极的姿态进入市场，而且是电力企业能否按照现代企业制度模式健康有序运行的关键。  我国电力市场研究受国外电力市场发展进程的影响，从20世纪90年代中期才开始起步，目前的现状是模仿多、创新少，偏重模式分析，缺乏理论研究，尤其是电力营销管理的现状令人担忧。 首先是商品经济意识不强 电力既然是一种商品，就应按照商业特有的经济规律组织生产，实现商业化运营。我国长期以来实行的高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，使我们习惯于依靠行政手段来管理电力的生产与销售，电力的商品属性一直不为人所重视。随着电力由卖方市场向买方市场的逐步过渡。电力的商品属性得以凸现。当前，电力企业不仅要牢固树立商品经济意识，而且还必须严格按照商品经济规律办事。 其次是全面质量管理意识模糊，优质、可靠、稳定、连续、经济供电，是电力企业经营的根本出发点和最终目标。电力企业要把“质量第一”作为企业经营管理的指导方针，在电力企业内部实施全面质量管理，包括供电可靠性管理、运行管理、营销管理等方面。供电可靠性是指电网对用户连续可靠供电的水平，也体现电力企业为用户服务的水平，是电力企业全面质量管理的核心内容。加强可靠性管理，需要电力规划、设计、制造、基本建设、电力生产和营销等各部门的通力合作。运行是发供电生产的第一线，加强和改进运行管理工作，是搞好电力企业全面质量管理的经常性和关键性工作。 三是服务意识较差 电力企业必须切实扭转严重缺电年代形成的垄断经营思想，自觉增强服务意识，规范服务项目及内容，努力提高服务质量，创新服务水平，最大限度地为用户提供方便、快捷、优质、高效的服务。并加速构建电力系统服务管理体系，加快信息网络体系建设，计算机及现代通信技术的蓬勃发展，为此提供了极其重要的物质技术保障。 四是人才战略意识淡薄 人才是企业宝贵的资源，是企业创立、生存和发展极为关键的战略问题。电力企业实施人才战略应体现如下思想：合理区分人才类型，用好用活各类人才特别是综合型人才；吸引和招聘各类高素质优秀人才，构建企业智囊团和数据库；科学合理地制定企业人才使用战略，贯彻按劳分配和按生产要素的分配制度；加强人才培训和智力资源开发，加强人力资源管理，全面提高企业整体素质；在企业内部培育并坚持市场用人机制，根据市场需求配置人力资源，促进人才合理流动；实施人力资源特别是干部人事动态管理等等，目的是充分调动人的主观能动性，为企业的发展提供服务支撑。  总之，在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。 　　一、切实转变客户服务观念，提高营销管理水平 　　首先，应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。 　　此外，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。 　　第三，基于