现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分析.pdfVIP

学 术 视 点 现代远程教育校外学 习中心学 习支持服务满意度个案调查与分析 现代远程教育校外学习中心学习支持服务 满意度个案调查与分析* 赖显明 张妙华 （华南师范大学 网络教育学院，广东广州 510631） [摘 要] 校外学习中心是远程教育院校在各地社区建设的学生学习支助服务体系的基层组织机构，是网络学院与学生之间 沟通的“桥梁”，发挥着重要的纽带作用。通过对广东省校外学习中心学习支持服务满意度的调查与分析，发现不同层 次、不同专业类型、不同性别、不同年龄的学生对学习中心学习支持服务的满意度存在显著差异。在分析产生差异的原因 的基础上，找出了学习中心建设、管理、服务等方面存在的问题，提出了校外学习中心要“切实做到‘以学生为中 心’”、“高度重视学生的满意度”、“积极采取措施提高学习支持服务质量”的建议，以便更好地促进网络教育健康、 科学、持续发展。 [关键词] 现代远程教育；校外学习中心；学习支持服务；满意度；调查与分析 [中图分类号] G728 [文献标识码] A [文章编号] 1672-0008（2011）03-0054-06 · 一 、研究背景 卫 西沃特作为 “学生支持服务”概念 的创始人，他最初对学生 期 在 中国，教育部批准开展现代远程教育试点 的68 所高校， 支持 的界定是 “开放与远程教育学生支持是一种服务产业，它以 4 0 2 [2] 经 过 几 年 发 展， 已逐 步发 挥 各 自的优 势， 初 步 彰显 了 自身 特 满足服务产业大多数人 的利益为普遍原则 ”。 1983年，在他与 第 总 色，但还普遍存在着专业设置趋 同、教学服务模式类似 、市场 基更 、霍姆伯格合编 的 《远程教育:国际展望 》一书 中，第一次 期 竞争混乱等 问题 。究其原 因， 就是 因为各试点高校多忙于规模 将 “学生支持服务 ”与 “媒体选择:新 的通信技术 ”、 “课程开 3 扩 张， 而疏 于从 服务 的 内容 项 目出发， 从 服务 的 目标 群 体 出 发”等并列为远程教与学 的核心 内容 。这是其学生支持服务思想 第 年 发，从服务组织 的优势 出发，深入挖掘 自身潜力，着力打造特 的又一标志性发展 。霍姆伯格将学习支持服务看成是远程教学 的 1 [3] 1 色 品牌 。远 程 教 育跨 越 时空 、开放 性 强 、资 源共 享 便 利 等 特 两大功能要素之一 。 丁兴富对学 习支持服务 的定义是：远程教 0 2 点，使得远程教育组织必须在服务上办 出特色， 以服务特色和 学院校及其代表教师等为远程学生提供 的以师生或学生之间的人 品牌求生存 。在服务上下功夫，是远程教育组织办 出特色，形 际面授和基于技术媒体 的双 向通信交流为主的各种信息的、资源 [1] [4] 成办学特色 的思路和根源 。