如何成为1名优秀客户顾问.pptVIP

如何成为一名优秀的客户顾问 走上客户顾问之路 为优秀做准备 成为优秀的客户顾问 走上客户顾问之路 做好准备工作 查找客户资料 联系潜在客户 第一次会面 基本商务礼仪 管理好时间 研究准客户 研究最强劲的竞争对手 口才与自信 直接找有权力拍板的人 做好准备工作 了解优秀客户顾问与一般客户顾问的区别 做好准备工作 做好成为优秀客户顾问的思想准备 每天起床的第一件事就是对自己说我要成为一名优秀的客户顾问；我要，一定要。我能，一定能。 通讯工具的准备 1、移动电话，不能过于低档，否则会被看不起，但高当的也不合适，容易被认为有炫的意味；中档最好（手机不要老是换号；不要关机，任何时候；注意充电，最好准备两块电池；绝不能欠费） 2、笔记本电脑或U盘 3、文件夹或公文包，实用就行（文件夹里应有：公司简介、产品宣传页、价格表、案例名录、竞争对手的资料、已签的合同、空白的合同、公司银行帐号、公司相关人员的联系方式） 4、钢笔，记录本 做好准备工作 着装 优秀商务顾问不是服装模特，不需要穿一身高档服装，但你的服装应该给人以非常职业的印象。须注意以下几点： 1、见客户的时候，你必须保证自己穿着整合体的职业装。休闲服再漂亮也不能穿 2、至少应该准备两套职业装 3、不要穿皱巴巴的服装，否则展现的就是你皱巴巴的精神 4、注意你的皮鞋，应该也是职业鞋，排除那些新颖的款式，见客户不是去参加社交舞会，在办公室准备一块擦鞋布，出门之前擦一下，如果可以的话在你的包里也准备一块。 5、围巾与帽子、大衣、雨衣等，应该在见客户之前脱下整理好。 做好准备工作 口才 主要是注意一些原则，在日后的工作中，不断地运用这些原则，提高自己的大才 1、如果想成为优秀的客户顾问，你就有责任让自己说话的声音好听，正所是说的比唱的还好听（可以自己准备一个录音机或录音笔，把自己说话的声音录下来，然后仔细听，哪些地方说的不够好？哪些语气和语调有问题？改正它直到自己满意为止） 2、应该知道什么时候说，什么时候听，也就是：你必须掌握听的技巧与艺术 3、学会如何去问（在打电话之前先准备好要问客户哪些问题？怎么问？去见客户之前准备好要问客户哪些问题？怎么问？什么时候问？ 4、幽默是一种高级口才技巧，要掌握它。 做好准备工作 了解自己的公司 应该对自己的公司非常了解，只有这样，你才能流利地回答你的客户与准客户提出的问题，要知道，如果你不能很好的回答他们的问题，会被认为不够职业。情况往往是，当一个准客户发现你特别了解自己的公司，甚至热爱自己的公司时，他认为这间接说明你的公司很有实力，值得与之交往。 了解公司的产品 如果你不了解自己公司的产品，也许可以通过其也方式卖出一些产品，但你绝对不可能成为优秀客户顾问。从以后几方面了解产品 1、产品优点与缺点；2、可能的替代产品；3、竞争对手的同类产品 4、产品在媒体上做的各种广告；5、客户对产品的正面反馈信息（案例） 做好准备工作 了解客户行业状况（了解客户的竞争对手） 了解客户的使用状况 客户喜欢你的产品还是竞争对手的产品？客户为什么选择竞争对手的产品？公司原有的客户状况如何？这样可以继续做好服务及发现新的商业机会 了解竞争情况 你需要了解：在上海与公司竞争的品牌有哪些？这些公司的价格、服务、技术及硬件方面与我们公司有什么区别？客户对这些竞争对手的产品评价如何？竞争对手公司的人员数量以及管理质量如何？详细了解这些状况，有助于你准备你的说词，研究应对的策略。 制定一套计划 没有好的计划，你的所有工作就处于自发的无序的状态，即使获得了一定的成功，你自己都不知道是如何成功的，也就是说，你取得的这些成功无法复制，无法扩大。应注意以下几点： 1、计划是围着目标来展开；2、突出重点，重要的事项和亟待处理的事项要优先编入计划； 3、为督促自己勤奋工作，计划时间要足够详细，从早晨开始，详细写出每小时的工作安排，一直到晚上下班； 查找客户资料 查阅各种汇编资料 查阅广告黄页 到图书馆查阅行业版物 上互联网查阅相关网页或网站 注意收集各种媒体上的广告 找自己的亲戚、朋友、同学介绍 让老客户介绍以及参加各种展览会 抄路边的广告、抄大楼的里广告及公司名称 想方设法扩大人际关系（如：参加各社团活动、公益活动、同学会、老乡会等） 做好准备工作 联系潜在客户 打电话 发传真 发电子邮件 拜访 第一次去拜访客户 事先预约，正点到达，若万一出现意外情况不能正点达到，一定事先去一个电话说明原因。 给对方留下良好的第一印象，一定要让客户相信你的头脑与你的外表一样，干净利索，值得信赖 见面 一定要准时。必须考虑到，客户的办公室房间可能较难找，你上楼之后