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第七章 电子商务在旅游业中的应用;第一节 旅游电子商务的发展与市场定位;电子商务的概念; 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 ;权威学者 美国 瑞维?卡拉科塔和安德鲁? B?惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 ———《电子商务的前沿》 IBM公司：电子商务=Web+企业业务 HP公司：电子商务就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 Intel公司：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务 国际商会（1997）：是指实现整个贸易过程各阶段的贸易活动的电子化。;综合定义:企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。;电子商务的分类;从服务对象的范围划分;按照商务活动的内容分类： （1）直接电子商务； （2）间接电子商务。 按照使用网络的类型： （1）EDI； （2）Internet； （3）Intranet。 从电子商务应用的范围划分 (1)国际间的电子商务 (2)国内企业间的电子商务;电子商务的功能、模式和应用特征;电子商务的模式 ;代理模型（Brokerage）;广告模型（Advertising）;信息中介模型(Infomediary）;商贸模型（Merchant）;厂商模型（Manufacturer）;会员模型（Affiliate）;团体模型（Community）;订阅模型（Subscription）;电子商务的应用特征;旅游???子商务的概念;杨春宇：是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其中包括有网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售，网上售前推介与售后服务；以及利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。这是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商业运作程序的结合形式。 ;旅游电子商务定义：是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。;定义的说明;旅游电子商务的特性;旅游电子商务市场;第二节 电子商务在酒店网络预订房中的应用;酒店网络预订;传统酒店预订的流程;酒店网络预订的程序;酒店网络预订的优势;酒店网络预订存在的问题;第三节 电子商务在旅行社业务中的应用;旅行社电子商务的优势;旅行社电子商务对旅行社业务的影响;旅行社电子商务存在的问题