霍州服务区保安讲训教案.docVIP

保安培训计划 霍州服务区保安培训计划 岗 位 职 责 第二节 工作标准 一、业务工作 1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。 2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格； 3、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。 4、外勤值班必须按规定经常（一天3—4次）巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。 5、遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位，客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。 6、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 二、文明服务及规范 1、待人礼貌，讲普通话，使用文明礼貌用语。 2、着装整洁，左胸前佩戴工作牌。 3、注重仪容仪态，保持较好的工作热情，员工发不过领，鬓不过耳。 三、工作纪律 1、遵守公益服务部相关规则制度。 2、按时上班，不得迟到早退。 3、工作期间保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。 四、环境及个人卫生 1、着装干净整洁，整理好个人卫生。 2、保持值班室的环境卫生，做到值班室地面整洁、各种物品摆放整齐有序。 五、安全 维护好服务区内的治安。 保安岗位职责 1、遵纪守法，严肃活泼认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不怕危险的精神状态严格值勤。 2、掌握顾客、车辆等动态，主动热情的为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安案件时，要及时向高速交警及当地公安机关报案并积极协助做好处理工作。 3、维持停车场区秩序，以正确手势指挥车辆，有礼有节地阻止乱停车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆。 4、在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现 不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理。 5、做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位等施工人员出入服务区情况，并详细记录在案。 6、根据“预防为主，防消结合”的方针，搞好服务的消防安全工作，防止火灾的发生。 7、根据服务区要求，协助搞好职工的法制教育的安全教育，提高全员安全意识。 保安培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守服务区的一切规章制度。 2 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。 3 严格遵守纪律，严格履行服务区的各项规章制度。 4 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 5 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 6 做好服务区的日常安全监督工作，保证服务区的工作能够安全有序的进行。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，不折不扣的完成上级交给的各项任务。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。