第2章日常社交礼仪.pptVIP

第二章日常礼仪;一、自我介绍 1自我介绍的时机 ?一般介绍时机 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。 ;?四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时； 周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 ;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第一节介绍礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第二节握手礼仪;第三节名片礼仪;一、名片的使用 ?三不准原则 名片不能随意进行涂改。 名片不印两个以上的头衔。 名片不提供私人住宅电话。 ;二、名片的携带 保证数量 完好无损 放置到位;第三节名片礼仪;四、名片的制作 1．材料方面 名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。 制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。 一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。;2．尺寸方面 名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.5×9（厘米）。 国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：6×10（厘米）。 一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。 3．颜色方面 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色（包括标记，图案，公司、徽记在内） 名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。 名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。 ;4．字体方面 5．内容方面 ?社交名片内容 ?工作名片内容 五、名片的递送 1．把握时机 2．讲究顺序 ?两人间顺序;男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 ?多人间顺序 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。;3．动作规范 先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。;六、名片的接受 1．态度谦和 2．认真阅读 3．有来有往 4．精心收藏 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。;七、名片的索取 1．直接索取法 一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。 因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。 2．礼貌互换法 3．谦恭索取法—对名人、地位高、有身份的人 4．如何拒绝别人？;4．如何拒绝别人？ 尽量不拒绝－面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。 善意的欺骗－一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。 要自圆其说－如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。;第四节电话礼仪;2．时间选择 一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话； 尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时； 他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 社交电话最好在工作之余拨打。;3．空间选择 4．长度控制 通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说； 打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名； 尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲、打好腹稿的好习惯； 如在他人私人时间及繁忙时间打电话，通话后首先要向对方表示歉意。