第一章 沟通-与管理沟通.pptVIP

;;;第一章沟通与管理沟通;为什么需要沟通与管理沟通？;;松下幸之助： “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”;美国著名未来学家奈斯比特：;(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。;案例：沟通的重要性;生活中的沟通案例1;女孩的心也越来越凉，连挽留都不会表达的人，能给我什么样的快乐？ 过了许久，男孩终忍不住说：“怎么做你才能留下来？” 　——这是一个最好的问题，直奔对手的底线。时机也把握得相当好，在对手已渐渐疲惫的情况下，抛出这个问题，有让对手措手不及的作用。 女孩慢慢地说：回答一个问题，如果你能答到我心里就答案，我就留下来。比如我非常喜欢悬崖上的一朵花，而你去摘的结果是百分之百的死亡，你会不会摘给我？　　——不愧是一个强硬的对手，抛出这样的解答，其实又把球踢到了男孩那里。叫男孩回答会也不好，不会更不好。　　 ;男孩想了想说：明天早晨告诉你答案好吗？ 　　——为了拖住对手，并没有立即给出答案。没有答案就是最好的答案。貌似退让，其实是把对手的时间底线加着心理底线一点一点地压低。 　　 女孩的心顿时灰了下来。 早晨醒来，男孩已经不在，只有一张写满字的纸压在温热的牛奶杯下。第一行，就让女孩的心凉透了 “亲爱的，我不会去摘 。但请容许我陈述不去摘的理由： 　　——从这里开始就彻底把握了谈判的主动权。;你只会用电脑打字，却总把程序弄得一塌糊涂 ，然后对着键盘哭 　　我要留着手指给你整理程序 你出门总是忘记带钥匙 　　我要留着双脚跑回来给你开门 酷爱旅游的你，在自己的城市里都常常迷路 　　我要留着眼睛给你带路 每月（好朋友）光临时，你总是全身冰凉，还肚子疼 　　我要留着掌心温暖你的小腹 你不爱出门，我担心你会患上自闭症 　　我要留着嘴巴躯赶你的寂寞 　　你总是盯者电脑，眼睛给糟蹋得已不是太好了 　　我要好好活着，等你老了，给你修剪指甲 ，帮你拔掉让你懊恼的白发，拉着你的手，在海边享受美好的阳光和柔软的沙滩，告诉你一朵朵花的颜色，像你青春的脸… ——字里行间都透露着对女孩的关爱。但……是那么简单吗？不然，仔细观察，发现男孩是在明确的告诉对手，你凭什么资本跟我讲条件，瞧瞧你，什么事情都离不开我。你的bargain power 从何谈起！！！ ;所以 　　在我不能确定有人比我更爱你以前 　　我不想去摘那朵花…”　　——彻底的击溃对手的底线防守，意思很明显了。你离不开我，那么你在最开始的跟我提出的要求根本没有站得住脚的地方。;女孩泪滴在纸上，形成晶莹的花朵。 抹净眼泪，女孩继续往下看： 　　“亲爱的 　　如果你已经看完了 　　答案还让你满意的话 　　请你开门吧 　　我正站在门外 　　手里提着你最喜欢吃的鲜奶面包…” 　　女孩拉开门 　　看见他的脸 　　紧张得像个孩子 　　只会把拧着面包的手在她眼前晃。 　　——所谓得理饶人真君子，男孩深谙其道。最后摆出这样的高姿态，让对手彻底心服口服。毕竟谈判的结果是令人满意的，这个世界还是美好的，不要太血腥了。 ;案例2 生活中的沟通案例;案例3 工作中的沟通案例; 到这时候，屈根堡太太放下心了，表情也温和多了。同时，韦伯的眼睛四处打量，发现这农舍有一间修得很好看的奶牛棚。 韦伯找到了话题，“事实上，屈根堡太太，我敢打赌，你养鸡所赚的钱比你丈夫养乳牛所赚的钱要多。” 这下，她可高兴了！她兴奋地告诉韦伯，她真的是比她的丈夫赚钱多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。 她邀请韦伯一行参观她的鸡棚。参观时，韦伯注意到鸡棚里 装了各式各样的小机械，于是他积极称赞，并向她请教了几件事。他们高兴地交流了一些经验。 不一会儿，屈根堡太太告诉韦伯，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果极好。她征求韦伯的意见，想知道是否真的值得那么干。 两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。 韦伯推销了电器设备，而屈根堡太太得到了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。;第一节 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;沟通的内涵：发送者与接收者之间为了一定的目的、运用一定的符号，所进行的信息传递与交流的过程。 首先是信息的传递与交流 成功的关键在于信息