旅游心理学 第二章 如何对旅游者鉴貌辨色.pptxVIP

第一节　感觉和知觉的变化 　　　　规律;开篇有疑;本章概要;一 、感觉与知觉的概述;　　（一）感觉 　　感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 　　按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类： 外部感觉、内部感觉和本体感觉。 　　如表2-1所示。 　　（二）知觉 　　知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 　　根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分 为三类：空间知觉、时间知觉和运动知觉。 　　如表2-2所示。;表2-1 感觉的分类;表2-2 知觉的分类;知觉的分类;情景联想;　　（三）感觉与知觉的联系 感觉的发生先于知觉，知觉的形成需要感觉提供有关材料。 　　感觉和知觉的联系，如表2-3所示。;　　（一）感觉变化的规律 1、感觉的适应作用规律； 定义 规律： 1）、在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力??提高。 2）、在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会降低。 ;二、感觉与知觉的变化规律;二、感觉与知觉的变化规律;二、感觉与知觉的变化规律 ; （一）感觉变化的规律 3、感觉的生活实践作用规律。 例：经验丰富的汽修师傅可根据发动机的声音来判断故障所在。 印染师傅能够分辨出40-60种颜色，一般人只能分辨出两三种。 闻香师可识别4000多种香水味道，50多种成分。我们一般人可以分辨十几种不同气味。;　　（二）知觉变化的规律 1、知觉的选择性； 　　当我们面对众多的客观事物时，我们的感觉器官选择少数事物作为我们知觉的对象，即：知觉的选择性。;; （二）知觉变化的规律 2、知觉的整体性； 　　人在知觉过程中，总把零散的对象知觉为一个整体（整体：不同属性和部分）。 是把同时或相继获得的各种感觉信息统一成一个整体。 ;　　（二）知觉变化的规律 3、知觉的理解性。 人在知觉过程中，总是赋予知觉对象一定的意义。 定义：在知觉过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，通过概念的形式把它们表示出来）。 理解的程度直接影响到知觉的速度和完整性。过去的知识经验影响知觉的理解。;　　（二）知觉变化的规律 3、知觉的理解性。 ;二、感觉与知觉的变化规律; 案例分析：《水果为什么是酸的》 研讨问题：水果变酸的原因是什么？ 为什么喝了茶后在吃水果就不酸了？;一、观察的概念;　　定义：观察是一种有目的、有计划的知觉。 　　观察是在感知觉的基础上，对客观现实 进行感性认识的一种主动的活动形式。观察 是感知觉的高级形式，是一种复杂的智力活 动过程。也是了解人们心理活动的重要手段。;资料阅读;　　准确了解旅游者的心理需求在服务工作中是 至关重要的，旅游业要求每一位从业人员都要具 备良好的观察力。 　　良好观察的条件，主要包括四个方面：;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法 观察力训练一：　　 在图中隐藏了一些“人脸”，请你仔细观察，看看能找到多少张“脸”出来？ ;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法;三、观察力的训练方法 观察力训练二： 　　 图中的老人正在喂一只乌鸦，请你有敏锐的观察力帮他把这只乌鸦找出来，你能做到吗？ 　;三、观察力的训练方法;一、观察旅游者的衣冠服饰;　　通过旅游者的衣着打扮和饰物，可以推断他们的 社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、民族、国 籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等（见图2-5）。;　　由于国籍、地区和种族的不同，旅游者会有明 显的外形差异（见图2-6）。;　　发型也能反映一个人的性格、职业、年龄等 特点（见图2-7）。;　　人的面部有丰富的表情变化，各种表情 可以反映人的情绪、性格和需求等特点。 　　人的眼神所表达的信息也是多种多样的， 甚至比面部表情更能真实地表现一个人的情 感、情绪、需求等。;　　身体语言包括手势、头势及行走姿态 等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、 性格、情绪和需求等。 　　手势或头势所表达的意思，也因国家 的不同而有差异 。;　　一个人说话的内容、表达方式、语速、 声调以及口音等，往往可以反映他的文化 修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情 绪和需求等特点。 　　我国地域辽阔、人口众多，方言也是 五花八门，有经验的服务员可以通过听客 人的口音，判断客人来自什么地方。;　　旅游者随身携