EO1 行政办公室总监岗位职责说明书.docVIP

— PAGE 6 — — PAGE 5 — 00 岗位职责说明书 部室名称行政办公室岗位职责说明书 编 码EO1职 位行政办公室总监职 级1级直接上级总经理关 键 职责范围 在总经理领导下，负责行政办公室管理工作,制定行政办公室管理计划和经营预算,并组织和激励下属为实现本部门和饭店的目标而积极工作,完成饭店下达的年度工作计划和要求，使行政办的各项工作高质量、高标准、高效率并紧紧地围绕着饭店的中心工作运行，成为严格执行和落实饭店各项规章制度及指令的先行者，当好领导的参谋助手，以锦江(北方)管理有限公司以及本饭店的指标及服务标准为基准,使总办的管理工作、服务质量等逐步达到同星级国际酒店管理水平。· 职责内容 · 一、业务管理 计划与组织 业务督导与 管理 a.业务督导 b.宾客意见处理 c.VIP接待保障 d.宾客投诉 e.服务质量 二、行政管理 1.人力资源管理 a.招聘和录用管理 b.培训管理和员工职业生涯规划管理 c.绩效考核管理 d.文化建设 e.员工满意度和忠诚感 财务管理 a.预算管理 b.成本费用管理 c.资产和安全管理 安全、必威体育官网网址、健康和卫生管理 a.安全管理 b.必威体育官网网址管理 c.健康、卫生和环境 4.共同协作 5.行政事务 三、其 他  ·负责制定办公室经营管理计划。 ·负责组织、领导、指导和管理办公室的运营，在确保不断提升产品质量的同时，实现“三个负责”。 ·负责饭店各类文件、简报、店务会议纪要、年度工作计划、总结及有关请示、报告等文件。负责发文前文稿的审核。负责收集、整理、编发饭店内部信息、会议纪要，做好上情下达、下情上报的工作。负责做好饭店档案的收集、整理、归档工作。 ·负责拟定饭店人力资源中、短期发展规划，建立激励机制，建立和完善人员考核聘用制度，培养、储备、考察、选拔人才，确保饭店人员的综合素质，适应饭店国际化发展需要。 ·负责向酒店总经理及时提供有关人力资源必威体育精装版信息和发展动态，熟悉劳动法律法规，提出有效的建议，以先进的管理理念，在现有制度基础上吸收国际国内先进管理理念，不断制定、完善服务本酒店发展的人力资源管理制度。 ·负责修订与业务有关的政策程序，完善饭店制度框架，设计管理流程，保障运营制度运行的监控管理体系。 ·负责《宾客意见书》及其处理业务，实现宾客满意度的稳定与提升。 ·负责行政事务督办业务，根据酒店工作指令进行落实与监督，协调各部室推进工作，保障年度目标的有序实现。 ·督导行政管理工作，确保行政管理有序开展。 ·督导各部室开展宾客意见处理和宾客满意度调查工作，对各部室宾客满意度进行季度考核、半年度考核、年度考核。 ·督导各部室开展督办工作，注重过程督办和督办质量，实施现场督办考核，落实督办实效，确保酒店工作指令的有力落实。对各部室督办工作进行季度考核、半年考核、年度考核。 ·督导干部管理工作，对全店主管级管理干部、领班职工进行监督管理，对干部的选拔、任用、调整提出意见。 ·督导劳动业务工作，处理员工劳动关系有关事宜。检查劳动档案、社会保险接转等业务。 ·督导人力资源管理，编制酒店组织架构，合理调整人员编制，优化饭店人员结构，控制人工成本总额，控制人员流失，提升员工满意度，挖掘人力资源潜力。 ·督导招聘工作。开拓招聘渠道，加强校企合作，保障饭店用工需求。 ·督导培训工作。落实公司50小时培训制度的有效开展，监督班前会制度的执行情况，加强管理干部业务培训，提高饭店人员综合素质。 ·督导企业文化建设工作。贯彻锦江文化理念、方针、政策，充分利用自媒体资源宣贯企业文化，落实文化育人的建设方针。 ·督导对外联络工作。与上级机关、社会团体，北方公司各机关及其兄弟单位，业务董事会及其兄弟企业的联络工作。 · 有效地管理《宾客意见书》处理工作，做到回收和传递高效率，确保24小时内完成统计处理程序，并向上级及时反馈。 · 负责组织饭店《宾客意见书》的分析、归类，并找出原因和差距，提出改进具体方案，并督导各部门落实改进，提高饭店的竞争力。 · 关注网络宾客意见，利用众慧网评系统对酒店网络宾客意见进行监控，提升饭店网评好评率。 ·每日关注重要客人预抵情况，及时检查和督促辖区人员的工作，认真做好接待工作。V1、V2、V3的客人预抵，亲自做好检查和迎接工作。 · 严格执行饭店对各种不同形式的接待工作，预先做好服务标准、并随着时间的推移和接待要求的提高，对服务标准和操作程序进行完善，确保服务工作始终在高水准。 · 每天巡查辖区的工作，确保各分部门的工作正常运行，在业务上给予指导