北京建国-服务亮点.pptxVIP

服务亮点展示; 别具匠心的婚房布置; 饭店婚宴报价中含有一晚的免费房，婚房的布置十分重要，它提供给客人一生难忘的经历，同时也代表了饭店在潜在长期客户群中的服务水平和整体形象； 每一位客人的婚房布置都是根据客人的要求、季节的变换、市场的潮流趋势而特别设定，不是一成不变的。; ; 便捷实用的 Iphone播放器; 设备虽小，但能为客人提供高附加值的住宿经历和温馨如家的住宿感受； 饭店的整体装修很难经常性实施，但通过一定的资金投入，更新这些小型的客用设备能有事半功倍的效果。; 商务客人必备的 Wifi路由器;我们饭店属于CBD核心区，主要客源结构以商务客人为主，所以提供便捷的无线上网是十分必要的。我们在每个房间安装了此设备； 根据市场的趋势和客人日益增长的需求我们还计划进行全饭店的无线网络覆盖。; 多姿多彩的广告宣传架; 广告架的摆放，能够使客人更准确的了解饭店的各种促销信息； 我们定期对展架内容进行更新和检查，确保宣传效果。; 维修记录反馈卡; 我们在工作当中经常会遇到客人提出需要解决的各种问题，例如;工程、;一些问题我们能当时给予答复，而对于不能当时给予答复的问题我们用这样的方式表达我们对客人意见的重视和处理问题的专业性，同时更跟客人保持了良好的沟通。 ; 未打扫房间提示卡;在打扫卫生时经常会遇到客人在家，亮起请勿打扰灯或上了双锁，服务人员无法进入的情况。我们要求如遇此情况下午三点由办公室秘书给客人打电话确认。这种方式有效节约了人力和简化了工作流程。 ; 出租车提示卡; 由于饭店位于CBD核心区，交通比较繁忙，特备是在早晚高峰时段（7:30am---9:30am、16:00---19:00）需要去机场的客人（至少提前3小时）与饭店礼宾部联系安排交通服务。; 宾客喜好卡;宾客喜好卡 客人姓名： 客人入住离店日期： 客人喜好内容： ;“宾客喜好卡” 领班从客房部领取“宾客喜好卡”，发给所辖楼层服务员使用； “宾客喜好卡”由客房服务员根据客人喜好填写后交给领班； 客房部办公室收集、整理领班交来的“宾客喜好卡”，并输入电脑； 秘??每天查阅相关客人的客史提供给领班； 领班根据客史安排服务员提供具有针对性的服务。 ; 客史资料统计表; 特殊客人习惯统计表（客史资料） ; 对客服务信息表;结束页 谢 谢 !