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“市场管理学”吴健安第12章
第一章;中国市场分析;2.后非典市场的需求分析
5月7日，国务院召开应对非典做好经济工作会议：
培育新消费热点：
房产需求
汽车需求
电信需求;中国经济现状;中国经济现状;中国经济现状;中国市场正处从“计划经济”到“社会主义市场经济”渐进改革之中。
大：地域辽阔；前景巨大；赚钱的天堂。
变：发展快；变化快；冒险家的乐园。
乱：市场秩序混乱，假冒侵权严重，反常怪事多，企业诚信度差。
惠普（中国）公司战略规划总监高建华曾比喻说，西方的营销是80％科学20％艺术，而中国本土企业则是20％科学加80％艺术。; 第一节市场、市场营销;简单的市场营销系统
; ;2.营销学包含的核心概念;1.需要：
没有得到某些基本满足的感受状态。;交换
人们有了需要且对产品做出满意的评价，但这些还不足以定义营销。只有当人们决定通过交换来取得产品，满足自己的需要时，营销才会发生。交换是以某些东西从其他人手中换取所需求产品的行为，交换是定义营销的基础。市场交换一般包含五个要素：;营销组合 ;4Ps 4Cs 4Rs ;第二章;第一节 市场营销概述;市场营销涵义的新发展;市场营销涵义的新发展;市场营销涵义的新发展;市场营销理论 在中国的引入、传播和发展;第二节 企业营销观念;市场营销观念;一、生产观念;
;二、产品观念;消费者;三、推销观念;消费者;四、市场营销观念; 通过销售来
获得利润;五、社会营销观念;公众利益;第三节 顾客满意;一个高度满意的顾客会给公司带来什么？;顾客认知价值;产品价值;防止顾客流失;;如何改进顾客满意度; 顾客忠诚：
重复购买同一品牌或产品的行为，是在顾客较高层次满意的基础上形成的。;客户关系管理
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