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06年紫光扫描仪全国经销商大会_服务体系规划
2006年紫光扫描仪销售渠道会议技术服务体系;提要;自我介绍;紫光扫描仪2005年服务回顾;存在的问题;解决方案;付出的努力;紫光扫描仪全国售后服务网点;清华紫光扫描仪全国联保电话及联系地址 ;紫光扫描仪2006年服务规划;技术支持部组织架构;紫光扫描仪服务体系;紫光扫描仪服务公约;紫光扫描仪服务项目;紫光扫描仪服务项目细则;其他服务支持;扫描仪维修周期的标准 ;在扫描仪到达维修站之日起计算: 1. 正常情况的客户直接送修,在备件正常的情况下,做到当场检验维修。外地送修的扫描仪,做到第二个工作日维修完毕。 2. 批量的经销商返修,做到在五个工作日内解决。 3. 缺件维修机,处理不超过十个工作日。如超过两周仍不能解决,对用户采取提供备机使用的方法暂时解决,对经销商的维修机,尽最大努力或拆新机,予以解决。 ;建议用户、经销商采用最快捷的方式发到维修站:
汽车运输,适合比较近的城市
——如:南京-上海-杭州,成都-重庆。一般运输的单程时间在两个工作日左右。最快周期三天。
2. 中铁快运,适合在有铁路站点的地区
—— 单程时间在3天到一周(根据远近不同而有差异)。采用这种运输方法,维修周期一般在两周以上。
3. 铁路快运,由铁路开具包裹票。
——由于我们必须收到包裹票后,才能提货。此周期受制于包裹票,建议不要采用此方法。
4. 空运,适合贵重、紧急需求的情况。
——一般的维修周期在一周左右。 ;第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品,不实行三包: (一)超过三包有效期的; (二)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损 坏的; (三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的; (四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外); (五)擅自涂改三包凭证的; (六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的; (七)使用盗版软件造成损坏的; (八)使用过程中感染病毒造成损坏的; (九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的; (十)因不可抗力造成损坏的。 ;客户投诉;附录:(一);附录:(二);附录:(三); 备件申请流程
1、 维修站库存无备件。
2、 维修站填写备件申请单,向紫光数码部申请备件。
3、紫光数码部库存有现货的经领导审批同意后及时发货。
4、紫光数码部发备件配发单给维修站,并且更改库存数量。
5、维修站到货清点,进行维修。; 备件返回流程
1、 维修站提出备件返回。
2、紫光数码部审批同意。
3、维修站发货。
4、紫光数码部到货清点。
5、更改库存数量。;维修站备件申请/配发单的填写
例如:北京引力时空维修站备件申请配发表-051204-1;备件返还发货清单的填写
例如:北京引力时空维修站备件申请配发表-051204-1;1、备件申请配发单或是备件返回单都要按要求填好。
2、备件申请单、返回单或是配发单都需要及时通过E-mail发送给对方。
3、备件配发或返回发货时都应随货附有装箱单。
4、双方发货所产生的费用由双方共同承担,采用“谁发货谁付费”的原则,并且一定要采用送货上门的货运公司。
5、配发到维修站的备件要贴有物料号和易碎贴,经过维修返回的备件都要附有维修服务单的备件联,并且每一个备件要与其对应的维修服务单包裹在一起。
6、如遇到任何问题双方应及时进行积极的沟通,尽量以最快的速度、最好的方法解决问题。;The End
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