第8章 服务产品与服务品牌.ppt

第8章 服务产品与服务品牌; 服务包 服务品牌的文化内涵及服务品牌管理 服务的生命周期及新服务开发;第1节　服务产品 ;第1节　服务产品 ; 一、顾客利益;顾客利益观念的明确化和深化，使服务业的营销管理者面临许多问题： ;;二、服务包 ;基本服务包的定价;三、服务包规划与策略;八种边缘服务 ; ;扩大服务包;第2节　服务品牌 ;一、服务品牌及其构成要素;第2节 服务的生命周期及新服务开发 ;品牌效应：指产品或企业创造的品牌所产生的经济或社会等方面的影响。 ;三个阶段;1 ．品牌的命名。 ;;第3节 服务的生命周期及新服务开发 ;第3节 服务的生命周期及新服务开发 ;二、服务业增长战略;三、新服务的开发;（二）新服务开发的类型;进行服务创新时，还须强调四个有关事项：;构思 ;（四）新服务的外观特征;第3节 服务的生命周期及新服务开发 ;四、新服务的推广