用 社交礼仪(交谈、电话、馈赠、鲜花).ppt

交谈的礼仪;;1. 敬称： （1）对尊长。 对晚辈：一般称 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 称对方父为 称对方母为 称对方兄弟为 称对方妻为 称对方子女为 （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如 等。;（4）以对方的职务相称。 （姓+职务）。 如 等 （5）以“老”、 “小”等称呼对方。 正式场合称呼比较熟悉的同辈 “老+姓”： 在对方姓氏后加“老”则更显尊敬： （知识界） 对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切： （6）通称。 不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼： 男性为 ，女性为 年龄小的女士可称为 其他在部队士兵间互称 在学校、学生问互称;2. 谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。 ①谦称自己。 “辈份低”： “地位不高”： 称自己住房为： “自己不聪明”： 称自己见解为 ： 称自己著作为 ②谦称自己的亲属。 辈份高的或年岁大的，冠以“家”字，像 同辈冠以“愚”字，如 称自己的妻子为 称自己的孩子为 等。; ;(二)打招呼;触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。 在路上问 在食堂问 夸赞式 同事穿了件新衣服 老李今早刮了胡子： ;攀认型 同乡: 校友 敬慕型 ;(三)交谈;1、交谈的态度;1、目光： 目光凝视区域： “大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。; ; ; ; 注意：; ;微笑;①把手举到脸前：;; ;交谈主题——说什么？ 忌讳谈论四类话题;涉外隐私九不问： 其一，收入支出。　　其二，年龄大小。 其三，恋爱婚姻。　　其四，身体健康。 其五，家庭住址。　　其六，个人经历。其七，信仰政见。　　其八，所忙何事???其九，生活习惯。;电话礼仪;一、接听电话的礼仪;二、拨打电话的礼仪;选择恰当的时间打电话;馈赠礼仪;1.礼品的挑选。 在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上必须恪守四项准则： 　　(1)突出礼品的纪念性。 　　(2)体现礼品的民族性。 　　(3)明确礼品的针对性。 　　(4)重视礼品的差异性。;2.馈赠的方法。;二、受礼;对外交往九不送; ; ; ;送花礼仪;你认识它们吗？;玫 瑰;;康乃馨;;百合花;;郁金香;;;丁 香;;茶 花;;柠檬花;牡 丹;睡 莲;红 掌;马蹄莲;;束 花;篮 花;;花 环;花语： 借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言;红玫瑰——热恋、热情;粉玫瑰——初恋、求爱;;蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良;康乃馨——母爱、亲情;百合花——纯洁、百年好合;郁金香——博爱、高贵;丁 香——初恋;茶 花——美好;柠檬花——挚爱;牡 丹——圆满、富贵;睡 莲——纯洁;红掌——大展宏图、热情、热心 ;马蹄莲—— 忠贞不渝,永结同心