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IT 服务管理人员自测题 1. 当问题管理流程辨别出产生问题的原因时，产生的结果是 A. 变更请示 B. 一个解决过的问题 C. 一个已知的错误 D. 一个或更多个解决过的故障 2. 哪个流程包含恢复计划 A． IT 服务连续性管理 B． 问题管理 C． 能力管理 D． 可用性管理 3. 问题管理与事件管理的区别是什么 A． 事件管理主要对象是服务登记，而问题则不是 B． 问题管理主要对象是服务恢复，而事件管理则针对产生的原因 C． 事件管理是针对服务恢复的，而问题管理则是针对产生的原因 D． 问题管理产生报告，而事件管理则不产生 4. IT 服务流程需要基础数据，比如对象和结果，除此之外，还需要什么？ A． 活动 B． 授权 C． 环境 D． 配置管理数据库（CMDB） 5. IT 服务的财务管理流程能从配置管理数据库获得什么信息？ A． 谁用了什么设备 B． 设置安装在了哪里 C． 用的软件是什么版本 D． 是哪台设备引发了事故 6. 各流程负责人共有的任务是 A． 保证流程的平稳有效流转 B． 制定包括用户在内的服务级别协议 SLA C． 为问题管理提供渠道 D． 跟踪事件管理进程 7. 下面哪一个流程为问题管理流程提供 IT 架构情况报告 A． IT 服务的财务管理 B． 变更管理 C． 配置管理 D． 事件管理 8. 从什么地方可以找到所有 IT 服务内容 A． 运作级别管理 OLA B． 服务目录列表 C． 服务级别管理 SLA D． 服务窗口 9. 变更效果后评价 PIR 需要哪一项 A． 变更是否达到了预期目标 B． 配置管理数据库是否是必威体育精装版配置项 CI 登记数据 C． 实变更后是否 IT 单位管理层是否满意 D． 变更都涉及了哪些配置项 10. 哪一项变更管理活动表示了一项变更请求 RFC 的优先级和分类 A． 分类活动 B． 协调活动 C． 注册活动 D． 计划活动 11. 下面哪一个不属于事件管理范筹 A． 一???对服务台服务的抱怨 B． 一项标准的变更请求 RFC C． 一份设备 DOWN 机的报告 D． 一个关于应用是如何工作的提问 12. 实施 IT 服务的好处在于 A． IT 服务工作通过项目管理方式运作 B． 有了一个集中的服务台 C． IT 组织更加以客户为导向 D． IT 服务通过流程化运作 13. 服务可用性指的是 A． 客户与外部供应商间的合约 B． IT 单位与外部供应商间的合约 C． IT 单位内部单元间的合约 D． IT 管理与客户间的合约 14. 登记安全事故时哪一方面更重要 A． 报告事故的人 B． 适用的纪律处置措施 C． 服务台员工的素质 D． 正确识别事故属于安全类事故 15. 风险管理是哪一个流程的重要部分 A． 问题管理和能力管理流程 B． 可用性管理和服务级别管理流程 C． IT 服务的连续性管理和财务管理 D． IT 服务的连续性管理和可用性管理 16. 下述哪一项是可用性要管理的 A． 保证一定期间、一定条件下所需功能的稳定可靠 B． 就可用性与客户进行的协商活动 C． 对要求的管理 D． 将服务级别有关信息交给用户以便评价可用性百分数 17. 能力管理的活动之一是在一个新系统交付使用前或变更后的系统投入运行前 对硬件设备投入的评估，包括评估出的运行效果、需要补充的硬件及成本。 所述的能力管理负责下面哪一项活动？ A． 应用规模评估 B． 能力计划 C． 监测 D． 设备调优 18. 下面哪一个流程为 IT 基础架构组件提供唯一的、系统的名称 A．