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《用“心”的力量》课程知识点 《用“心”的力量》课程知识点 授课讲师：李冲 Jacky 一、导入篇： 情绪与压力系统性解决方案：身体篇、意念篇、场域篇、熵流篇 二、身体篇 不和谐情绪给工作带来的影响 1. 选择性地知觉信息，只注意那些可以确认自己先前偏见的信息 2. 固执于问题的一种解决方法：无法灵活应对客户的复杂需求，只一门心思的推荐自己的 产品，可能会令客户流失； 3. 采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑：可能迫于业绩压力 向客户推荐了并不完全适合的产品，对于整体的客户价值有损害。 4. 对问题进行细致区分的能力下降：无法深度挖掘和洞察客户需求，有可能错过大单 5. 产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降 6. 较少寻求咨询和听取他人的意见 和谐 在面对在外部世界表现出良好的适应性，在面对自己的内心世界的时候没有激烈的冲突，不 管是身体还是心灵都表现出一种良好的弹性。 人体内部两大系统 1、自主神经系统（ANS）： 交感神经——油门；高能量 / “战或逃” 副交感神经——刹车；低能量 / 松弛 2、荷尔蒙系统： 皮质醇 Cortisol——压力下的消极情感 抗衰老激素（DHEA）——和谐状态下的积极情绪 《用“心”的力量》课程知识点 Quick Coherence?快速和谐法： 用“心”的力量改善你的心律模式和情绪，防止及改善外部环境所带来的内在不和谐。 第一步：关注于心 1) 把注意力集中在心脏。 2) 把注意力集中在左脚的大脚趾上并稍稍摆动，然后将注意力转移到右肘，再慢慢地转移 到胸部的中心，即心脏。 3) 把手放在心脏上，感受三次心跳，然后把手拿开。 第二步：用心呼吸 1) 在呼吸时，心平气和； 2) 多用鼻而不是嘴呼吸； 3) 采用???式呼吸即利用隔肌的上下运动来 扩大和缩小胸腔，并辅以肋间肌的运动。 4) 吸气时，想像从心脏区域吸入氧气。 5) 呼气时，想像废气从腹腔神经丛排出。 第三步：用心感受 1) 继续用心呼吸，在这个过程中，回忆一种快乐的感觉，一段让你从心底感觉良好的时光。 2) 如果什么都感觉不到也没关系，试着以真诚的态度看待感激和照顾就可以了。 三、场域篇 积极情感的能量 ? 延长寿命（Danner et al., 2001） ? 降低发病率（Goldman et al., 1996; Russek Schwartz 1997） ? 提高认知灵活性（Ashby et al.,1999） ? 提高记忆力（Isen et al.,1986) ? 提升决策力（Carnevale Isen, 1986) ? 增强创新力和解决问题的能力（Isen et al.,1987) ? 工作表现和成就的提高 (Wright Staw, 1994; Staw et al.,1994) ? 解决问题能力的提高 （Estrada et al., 1997) 情绪转换的两大步骤： 《用“心”的力量》课程知识点 1、识别他人的情绪、理解他人的情绪 2、传递积极情感、影响他人的情绪 视觉解读线索 情绪转换三步曲 1、同理 识别对方的情绪 理解对方的情绪 体会对方的情绪同步 2、同步 情绪同步：与对方情绪一致 肢体动作同步：镜像原理 语言描述同步 3、同时 合一框架 先跟后带：