1综合类试题库.docx

DYK 技能比武大赛试题库A(选择题） （题库总题数：品牌文化20、礼仪20、顾客感动30、综合50、维修技术30、时事10、商务政策20、TSB20、判断题100） 顾客感动年(题库量：30题） 1. DYK的顾客感动年是（A） A：2013年 B：2011年 C:2010年 D：2012年 2.DYK顾客感动年销售目标是（C）万辆。 A:48 B:54 C:52 D:43 3.DYK顾客感动年的服务理念（B） A:信赖、责任、关心 B: 信赖、关怀、责任 C:感动、关怀、责任 D:感动、责任、关心 4.DYK“顾客感动年”的服务口号是（C） A:关怀“如”家 B:关怀“有”家 C:关爱“有”家 D:关爱“如”家 5.下列是顾客感动年核心要素的是（D） A:关怀 B:责任 C:信赖 D:以上都对 6.下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（C） A:启动会议 B:礼仪强化 C:感动交车仪式 D:广告投放 7.下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（A） A:+1服务 B:顾客纪念日祝福 C:员工关爱 D:回访升级 8.在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（C） A:服务经理 B:销售经理 C:总经理 D:客服经理 9.提升顾客满意度的终极目标是（C） A：提升毛利 B:增加新车销量 C:建立忠诚顾客 D:提升服务顾问的能力 10.衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（B） A:预约 B:重复购买我们的产品与服务 C:满意度高 D:单车产值高 11.在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（A） A:人员信赖 B:提高一次性修复率 C:回访升级 D:女性关爱 12.加强客户关系管理，（ B）是建立客户忠诚的有效途径。 A:关怀客户　 　B:激发客户感动 C:维护客户的利 益 D:常态的营销活动 13.在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（ B） A:工艺标准 B:礼仪强化 C:新春祝福 D:“+”1服务 14.下列不是顾客感动年+1服务活动项目的是（C） A:车内饰清洗 B:灯光调整 C:四轮定位 D:四门铰链润滑 15.在顾客感动年服务礼仪培训时要???的对象是（C） A:前台接待人员 B:服务顾问 C:全员 D:车间人员 16.顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（B） A:1次 B:2次 C:3次 D:4次 17.顾客感动年中以（A）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A:品质、服务 B:顾客、感受 C:关怀、感受 D:顾客、服务 18.下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（D） A:休息区环境优化 B:质量问题补偿 C:维修价格感动 D:服务理念培训 19.下列是提升客户满意度有效手段的（A） A:提升客户实际体验值 B:对顾客热情 C:不断的给顾客进行打折 D:以上都不对 20.下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（B） A:倾情关注，悉心关注 B:顾客第一、从不反驳 C:深入理解、行动到位 D:执行有力、务求完美 21.下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的( B )A:培训强化 B:方案推进　 　C:启动会议 D:广宣活动 22.下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（ C ） A:感动服务 B:不断提升CSI C: 关爱有“家” D:让顾客满意 23.顾客感动