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第十章顧客關係管理;本章架構;討論問題一 ;CRM可替企業帶來的效益 ;CRM可替企業帶來的效益(續);討論問題二 ;CRM的定義 ;顧客關係管理循環;顧客關係管理循環(續);顧客關係管理循環(續);顧客關係管理循環(續);討論問題三 ;CRM與傳統行銷的差異 ;CRM與傳統行銷的差異(續);CRM與傳統行銷的差異(續);比較CRM與傳統行銷的差異(續);比較CRM與傳統行銷的差異(續);CRM的精神架構 ;CRM的精神架構 ;討論問題四 ;蒐集消費者資訊的管道;蒐集消費者資訊的管道(續);蒐集消費者資訊的管道(續);蒐集消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道;分析消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道(續);分析消費者資訊的管道(續);討論問題五 ;顧客關係的管理 ;顧客關係的管理(續);顧客關係的管理(續);顧客關係的管理(續);討論問題六 ;CRM系統發展的步驟 ;CRM系統發展的步驟(續);CRM系統發展的步驟(續);CRM系統發展的步驟(續);討論問題七 ;CRM的成功因素 ;CRM的成功因素(續);CRM的成功因素(續);顧客關係管理的困難;顧客關係管理的困難(續);顧客關係管理的困難(續);顧客關係管理的困難(續);討論問題八 ;CRM的效益 ;CRM的效益(續);CRM的效益(續);討論問題九 ;B to C顧客關係管理 ;B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);B to C顧客關係管理(續);顧客差異矩陣;顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);顧客差異矩陣(續);討論問題十 ;CRM對B to B的重要性 ;CRM對B to B的重要性(續);CRM對B to B的重要性(續);結論
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