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01—crm实战手册—客户细分管控
CRM与销售管理——CRM之客户分解分责;客户管理用数据说话;CRM-客户细分;客户级别细分标准 A级:忠诚度高、价值度高;就餐频率高、消费标准高。 B级:忠诚度低、价值度高;就餐频率低、消费标准高。 C级:忠诚度高、价值度低;就餐频率高、消费标准低。;CRM-客户细分【分级】;A级客户的确定;CRM-客户细分【分级】;Click to Edit Title;CRM-客户细分【分级】;CRM-客户细分【分级】;客户的级别确定之后,尊重职业特质对应有效的原则,实施客户的模块分类。 客户的模块不同、其消费的动机、行为、习惯以及倾向的不同,所以,有效地模块细分有助于”一对一”的客户管理效率和效果。 客户模块的细分的另一个理由就是,将不同级别但同一性质的客户集中管理,最大化的催生客户之间的相互影响和促进。;CRM-客户细分【分类】;客户模块类型目标预制表;CRM-客户细分【分类】;CRM-客户细分【分类】;CRM-客户细分【分责】;CRM-客户细分【分责】;CRM-客户细分【分责】;CRM-客户细分【分责】;CRM-客户细分【分责】;CRM-客户管控的目标;CRM-客户管理的分责管控;CRM-客户管理的分责管控(示例);CRM-客户管理的分责管控;人是靠激励促进的,没有激励就没有改变。 激励的有效性虽然引人而异,但作为团队行为,激励是促进团队行动的最有效地手段。 激励的有效性取决于激励点与目标核心的吻合度。 由此我们可以设定客户管理的激励点: 第一、客户量(有效客户)的保持和递增 第二、客户行为的可控性,即客户行为与管理预期的一致性 第三、客户管理的结果,即酒店与客户之间的彼此价值贡献。对于酒店价值目标和客户期许价值是否实现双赢的目的。;思启智业 欢迎进入下一节学习!
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