酒店前厅部礼仪与服务意识培训讲义.ppt

前厅礼仪;教学目的与要求：通过对前厅部员;本章节目录第一节 前厅部员;引子在一个炎热的午后，有位穿着;故事告诉了我们什么？ ;第一节 前厅部员工的基本礼;如何根据脸型选择发型？圆脸： ;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;前厅女员工穿裙装制服的注意事项;第一节 前厅部员工的基本礼;无标题;第一节 前厅部员工的基本礼;服饰的色彩与搭配 （较;服饰穿着TPO原则 服饰;二、服饰的色彩与搭配 ;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;无标题;无标题;无标题;无标题;第一节 前厅部员工的基本礼;无标题;无标题;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;站姿注意事项：与站着的客人交谈;不同情况下的站姿 ①在升;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;特别提示出于礼貌，需要与客人一;无标题;不同的坐姿;不同情况下的走姿（1）参加喜庆;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;特别提示服务中走路应注意步速，;第一节 前厅部员工的基本礼;特别提示当指明方向后，手应暂时;第一节 前厅部员工的基本礼;小资料 ;笑的十大好处1.笑能把你的友善;第一节 前厅部员工的基本礼;无标题;无标题;特别提示欠身礼的深度视 受礼对;第一节 前厅部员工的基本礼;特别提示握手的时间一般为3-5;起源说一： ;起源说二： ;运动员们在握手;国家领导之间在握手;国家领导之间在握手;国家领导之间在握手;7月5日，在云南省昆明市大湄公;教练之间在握手;领导和下级之间在握手;艺人们在握手;商人们在握手;握手顺序 主;判断对误;判断对误（答案） ;判 断 对 错;判 断 对 错（答案）错误：左;判断对错;判断对错（答案） ;判断???错;无标题;无标题;无标题;第一节 前厅部员工的基本礼;案例欣赏 ;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;第一节 前厅部员工的基本礼;熟记客人姓名：对知道姓名的客人;案例欣赏一位常住的外国客人从饭;案例欣赏一天，有位斯里兰卡客人;语言实战情景一：普通客人要坐在;前台服务忌语你等一会儿现在都这;前厅常用服务用语称谓语： ;前厅常用服务用语应答语： ;前厅常用服务用语道歉语： ;前厅常用服务用语告别语： ;第二节 前厅部员工的服务意;案例欣赏1 ;案例欣赏2某天中午11点左右，;案例欣赏3 ;案例欣赏42001年深秋，某日;案例欣赏5某年的夏天，河北省南;案例欣赏62007年2月8日，;案例欣赏7某年9月30日晚，接;案例欣赏7（续）小林自豪地回答;第三节 前厅部员工的从业意;服务角色意识作为前厅部员工，无;案例欣赏1这是在日本广泛流传的;案例欣赏2某天晚上22：00，;案例欣赏3——当客人来袭之际某;案例欣赏41月9日，小冉上晚班