店铺概况诊断表介绍.doc

店铺概况 店铺名称： 营业时间： 店铺活动： 商场活动： 店长姓名： 当班人数： 员工姓名： 上班方式： 巡店日期： 进店时间： 巡查部门： 巡 查 人： 1、店铺货品总数量： 店铺总分：1145分 2、周TOP款货号： 3、单日TOP款货号： 4、店铺滞销款货号： 5、店铺主推款货号： 企业文化 考核方式：评分 5分制 总分20分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差 考核项目具体要求得分原 因备注企业简介 品牌文化目标顾客群产品风格小结 店铺服务考核 考核方式：评分 5分制 总分190分 考核得分： 5分满分、3分一般、3分以下差 考核项目具体要求得分原 因备注服 务 十 部 曲 迎 客 形体端正，站姿自然，不依靠货架顾客进店导购应面带微笑说“你好”，其他导购点头微笑；当两位或以上顾客进店，招呼为“你们好”招 呼无论顾客有没有给予回应，招呼依旧保持客流多时，应做到接一问二应三适时介绍商品不立即尾随顾客（与顾客保持一米距离）观察顾客、寻找顾客亮点并赞美顾客主动介绍促销活动挖掘顾客需求并主动向顾客介绍商品主动推荐主动上前向顾客推荐货品运用FAB法则介绍???装的卖点有做连带销售的意识，能推荐成套试衣 协助顾客试穿 准确无误的为顾客递上所需尺码带领顾客去试衣间过程中解开衣服的扣子/拉链/腰带爱惜衣服，不抛、丢、扔衣服，不得将衣服随意搭在货架上，将衣服搭在手臂上，体现专业性当顾客进到试衣间时，告诉顾客“我叫ⅹⅹⅹ，我就在外面，有需要可以叫我，帮顾客关门，拉门帘估计衣服上身时间，询问顾客大小尺码是否合适顾客出来及时帮顾客整理衣服对顾客试穿衣服进行赞美（赞美话语不少于三句）在顾客试穿的过程中，能再准备一到两款搭配款商品说明为顾客所挑选的服装提供多种搭配（2款以上）使用FAB法则向顾客介绍特点、有点及好处为产品提升附加值（强调品牌的知名度和商品品质）介绍产品的注意事项和洗涤知识 异议 处理处理异议时态度亲切，言语婉转认真聆听顾客述说合理运用“肯定+解释+突出优势”法则对顾客提出的问题给出专业性的回答 考核项目具体要求得分原因备注服 务 十 部 曲附 加 销 售顾客以确定购买时，再次向顾客推荐配套商品（可以是饰品、服装）主动为顾提供示范并鼓励试穿收 银 服 务顾客确定购买，导购应及时引导顾客到收银台，并帮助顾客付款或则告知顾客就近的收银台收银时做到唱收唱付（专卖店）收银时主动询问顾客有无品牌VIP卡专卖店应提醒顾客清点找回现金和查看小票/商场专柜提请顾客查看购物小票包装商品时提醒顾客检查确认告知顾客洗涤和保养方法送 客 服 务将商品递交顾客时要说谢谢您顾客临走时提醒顾客检查是否有物品遗忘要将顾客送至门口并说送客语小 结 店铺陈列考核 考核方式：评分 5分制 总分：185分 考核得分： 5分满分、三分一般、3分以下差 考核项目具体要求得分