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報告題名： 特性要因圖之推演 The Extension of Cause and Effect Diagram 作者：潘鈺尹 系級：工工三丙 學號：D9461612 開課老師：吳建瑋 老師 課程名稱：TQM 全面品質管理 開課系所：工業工程與系統管理學系 開課學年：九十六學年度 第一學期 特性要因圖之推演 逢甲大學學生報告 ePaper(2007 年) I 中文摘要 品管七大手法有所謂的新舊之分，其所包含的圖形種類也相當繁 多，此份報告將是利用品管舊七大手法中最為大家所熟知的特性要因 圖進行品管新七大手法些許圖案的推演，從品管新、舊七大手法的融 合過程中，獲得所探討主題的問題點所在以及影響其發生之相關原 因，再從中發掘出改善手法並將它應用於日常生活中。首先是對研究 的動機以及目的進行說明，其次是對主體和使用方法進行介紹，再來 是從日常生活中找出一個切身的問題作為往後其他圖形推演的基 礎，此問題為「書為何讀不好」，先以特性要因圖瞭解此結果的原因， 再利用其他的圖形(例如：親和圖、關聯圖、系統圖、箭頭圖…等)逐 一發現問題的所在進而產生改善方法，最後則是將所得到的改善方法 進行整合並嘗試應用於日常生活中。 關鍵字：品質七大手法、特性要因圖、親和圖、關聯圖、系統圖、箭 頭圖 特性要因圖之推演 逢甲大學學生報告 ePaper(2007 年) II 目次 摘要………………………………………………………………II 目次………………………………………………………………III 圖目錄….………………………………………………………...IV 一、序論 1.1研究動機與目的……………………………………………..P.1 二、方法介紹……………………………………………………P.2 三、圖形簡介及推演 3.1特性要因圖介紹…………………………………………P.3-P.4 3.2圖形推演..............……………………………………………P.5 3.2.1魚骨圖………………………………………..…………….P.5 3.2.2親和圖……..………………………………………....P.6－P.7 3.2.3關聯圖………………………………………………………P.8 3.2.4系統圖……………………………………………………….P.9 3.2.5箭頭圖………………………………………………………P.10 結論………………………………………………………………..P.11 參考資料/其他參考資料………………………………………….P.12 特性要因圖之推演 逢甲大學學生報告 ePaper(2007 年) III 圖目錄 圖一 研究流程步驟…………………………………………………P.2 圖二 對策擬定型……………………………………………………P.4 圖三 原因追求型……………………………………………………P.4 圖四 魚骨圖…………………………………………………………P.5 圖五 親和圖….………………………………………………………P.7 圖六 關聯圖……………………………………………………….…P.8 圖七 系統圖………………………………………………………….P.9 圖八 箭頭圖………………………………………………………….P.10 特性要因圖之推演 逢甲大學學生報告 ePaper(2007 年) 1 一、序論 此章節是對這份報告的研究動機和目的進行敘述。 1.1研究動機與目的 正於本系就讀，特性要因圖(Cause and Effect Diagram)這個名詞除 了在全面品管課上過以外，其實在許多其他的相關科目也已並非第一 次被提及，但這個令人熟悉的名詞，對它卻只有片面的了解，也大概 知道它應怎麼去畫，但想藉由這次的報告對它有更深入和確切的認 知，而不再只是膚淺的些微瞭解，也能從這過程中更清楚其邏輯推演 和進行之順序，不再只是以往的為了畫圖而畫圖。雖然有很多的圖在 全面品管課上過的圖種類不算少，但還是會選擇特性要因圖來做為這 次報告的主體，是因為覺得它非常有趣，也最為大家所熟知。除此之 外，還可以以魚骨圖為主軸去推演其他的圖形，