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遵循规则，传递信任，让网商赢得发展机会 杨庆星 1 【摘要】本文首先讨论了电子商务环境中信任方面的风险，然后讨论了信任传递与信用的关系， 分析了信用信息反对三个特征，最后结合这些特征给出了有效的传递信任的一些方式。 【关键词】风险 信任传递 信用信息 1 信任与电子商务风险控制 中国的电子商务在 2011年进入了第四个五年，其影响已经遍及全社会各个领域，体现出一种 社会化的潮流。社会是由人与人组成的，人与人之间首先需要的是信任。需要经过立信、传信，才 能取信。信任传递的链条如果断掉，风险就随之而来。 当前，众多传统领域的企业不愿错失机会，纷纷触网上马电子商务，其势迅猛。不少电子商 务企业花费巨资为其网站进行宣传推广，让网络广告商赚了个盘满钵满。然而，这虽然给电子商务 网站本身带来了大量的访问，订单数的增长却不一定有那么理想。 这时候，企业的经营者自然就面临着这样一个问题，是否还要不计代价继续加大广告投入？ 这些年的实践告诉我们，有实力有眼光有策略有执行有机遇能够将烧钱进行到底最终获得成功的案 例实在寥寥??所以，众多的网站经营者不得不寻求新的出路。这里，先问两个问题：你传递信任 的链条牢靠吗？你烧钱换来的流量和影响力真的就属于你了吗？下面，让我们从一个发生在不久前 的故事说起。 某体育用品网，在投入重金对网站品牌进行了一年推广后，公司的营收开始迅速增长。此时， 技术总监突然离职并带走了公司域名，并自建了一个与原先几乎一样的体育用品网站。自此，该公 司的运营陷入极大的被动……经查，此域名在注册时用的是离职的技术总监本人的名字，起所有权 就是属于这个总监的。而公司的投资人在此前一直被蒙在鼓里，明白之后投资人曾希望诉诸法律保 护利益，但权衡再三后决定另推新域名。公司原先的很多推广都是针对旧域名来进行的，花费的推 广费用等于打了水漂，还替他人做了嫁衣。 当前，电子商务发展迅猛，很多传统企业也跃跃欲试。由于缺乏对电子商务核心资产的保护 意识，就有可能面临多种风险。 1 电子商务诚信评价中心 这其中，由于人员流动造成公司资源的流失，已经成为一个较为普遍的问题。另外，由于管 理不到位，现有人员的一些无意行为有时也会给企业造成损失。这里再列出几个真实的例子。 ? 某物流快递公司，个别员工泄露其合作网站的订单信息，假网站克隆订单提前给客户送 假货并收款，真网站的送货人赶到时客户拒收 ? 某个在互联网上卖保险的寿险公司，个别员工泄露保单信息，一家银行职员在向参保人 吸储时，无意中透露信息来源，寿险公司被巨额索赔，私下和解，赔款不菲 ? 某知名购物网站，工作人员疏忽，将一商品价格标错，引无数网民狂下订单，最后否认 订单有效性，引无数网帖讨伐，一部分老客户流失到了竞争对手网站 ? 某不甚知名购物网站，工作人员疏忽，将一商品价格标错，引无数网民狂下订单，最后 咬牙兑现，虽有软文夸其“诚信”，但小店经不起大折腾，其后声名不振 目前，一些企业已有一些防范措施，虽有效，但不够严密。有些属于治标不治本。归纳以上 情况，我们可以发现，电子商务企业面临很多风险，有核心资产保护不力的风险，有人员流失带来 的风险，有信息泄漏带来的风险，有商品信息错误或者更新不及时带来的风险，有只赚吆喝不赚钱 的风险?? 借助网规、信用管理，大部分风险是可以得到有效控制的。 2 建信任，要注重信息传递的有效性 先提两个问题。 问题一，一个新生的电子商务网站如何扩大影响,吸引消费者点击并购买? 问题二，一个老牌的电子商务网站如何巩固甚至扩大市场份额,更好的向更广大人群渗透? 从目前来看，一般网站采用的办法不外乎下面这几种手段或者其组合： ? 有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广。点击付费，竞价排名。市场上的人们只能选择一家独大的百度或者技术和 理念虽领先却不谙中国市场欲走还留的谷歌；BING和搜搜、搜狗尚不成气候，其他的搜 索引擎影响更小。初用的用户有人高呼有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广让订单暴增，几年下来，有人感慨使 用有哪些信誉好的足球投注网站引擎推广就像吸鸦片一样不容易戒掉了，辛苦赚来的钱很大一部分付广告费了，要 戒的代价就得是壮士断腕。有人欢喜有人愁，个中滋味，恐怕一言难尽。 ? 广告联盟推广。按销售或点击付费，包括 CPS（commission per sale）和 CPC（commission per click）等。不少 B2C网站都和领克特、亿起发等广告联盟机构打过交道。一次性缴 付的通道费和按月发生的服务费，对于大中型规模的网站来说也许不算是什么财务负担， 但众多刚起步的小网站就不一定迈得过这一年下来怎么也有几万块的费用门槛了。 ? 口碑营销