背后的服务.PDFVIP

ITSM — Oracle 的观点 背后的服务 隐藏在服务器背后的 服务 免责声明 以下内容旨在概述产品的总体发展方向。此信息仅 供参考，不可纳入任何合同。此信息不承诺提供任 何资料、代码或功能，并且不应该作为制定购买决 策的依据。Oracle 有权自行决定任何产品的特性或 功能的开发、发布和时限。 “Oracle 采用了一种与其他 IT 管理供应商（如 Hewlett- Packard、BMC 等）完全不同的方法……他们提供的都是 将适用于任何情况的通用监视和管理解决方案。与其他供 应商不同，Oracle 的核心业务围绕的是应用产品，因此， 现在它希望为客户提供有助于部署 Oracle 应用产品的一切 东西。” JP Garbani，Forrester Research Infoworld，2009 年 2 月 27 日 信息来源：Oracle 真正应用测试—通过卓越的测试实现业务敏捷性，2008 年 1 月 内容 ? 不断变化的 IT 前景 ? Oracle 对高效 ITSM 的考虑 ? Oracle 的端到端功能 ? 结论 ? 问题解答 7% 5% 31% 34% 23% 增加超过 10% 增加 5% 到 10% 降低超过 10% 降低 5% 到 10% 降低 5% 信息来源：Gartner 在 2009 年 3 月的调查 IT 运营预算大幅度削减 近 90% 的 CIO 期望削减他们的运营预算…… 调查结果 ……但希望完成更多工作…… 存储器 Siebel、PeopleSoft、EBS… Oracle 应用程序 Java、.NET、组合 定制应用程序 Exchange、原有的 非 Oracle 应用程序 应用程序软 件 应用程序 组件 基础架构 组件 Web Server、Portal 表示层 数据库服务器 数据库 管理系统 AS、ESB、SOA 中间件 应用程序 用户 IT 的异构现状 应用程序服 务 客户服务 产品目录 库存管理 订单执行 发货 经济趋势 企业关注盈利 趋势 要求 IT 服务管理与系统管理 跨不同系统管理服务 更高的系统利用率 端到端的配置管理 更低的管理成本 数据中心自动化 法规趋势 IT 关注标准化和治理 趋势 要求 更严格地控制服务水平 服务信息板 自动化 IT 流程 基于策略的管理 标准化控制目标和指导方针 ITIL?、COBIT…… . . 技术趋势 对管理虚拟化和共享系统的需求 趋势 要求 网格计算 按需管理虚拟资源 面向服务的体系结构 管理动态应用程序 打包的应用程序 管理复杂的依赖关系 更好的 服务质量 更低的 运营成本 更好的 敏捷性 更低的 风险 2007 年，由于服务器停机而导致全球企业在员工生产力和收 入方面损失了大约 1400 亿美元 * ……运行 IT 的挑战 反对的压力 40% 接受调查的 CIO 表示缺少自动化工具** 系统停机的首要原因是无法管理更改*** 低下的应用程序性能占用了 1/3 的企业成本，每年超过 160 万 美元 *信息来源于 IDC 2008 ** 信息来源：企业管理协会，2007 ***信息来源：2007 CIO 杂志；++ 信息来源：Vanson Bourne — 2006 年对 100 位 IT 主管的调查 管理运行 IT 所面临的挑战 使用 Oracle 自上而下的服务管理 更好的 服务质量 更低的 运营成本 更好的 敏捷性 更低的 风险 部署集成的自上而下的应用程序管理解 决方案，以评估用户体验和 IT 问题对业 务的影响 主动管理 用户体验 利用内置的自管理和深层流程自动化优化 运营任务 加快问题的解决和自动 化操作 通过集成的配置管理简化更改管理和策 略合规性 控制 更改 使用丰富且独特的应用程序质量管理解 决方案 高效的测试和质量管 理 内容 ? 不断变化的 IT 前景 ? Oracle 对高效 ITSM 的考虑 ? Oracle 的端到端功能 ? 结论 ? 问题解答 存储器 Siebel、PeopleSoft、EBS… Oracle 应用程序 Java、.NET、组合 定制应用程序 Exchange、原有的 非 Oracle 应用程序 应用程序软 件 应用程序 组件 基础架构 组件 Web Server、Portal 表示层 数据库服务器 数据库 管理系统 AS、ESB、SOA 中间件 应用程序 用户 单点解决方案只会加重问题，而非解决问题 当前的服务管理解决方案 分散、复杂、低效 企业服务包含什么？ 人员、流程和技术的复杂交互 传统方法已不能满足需求 ? 客户需要管理 IT 服务。管理单独组件已不能满足需求 ? 解决方案必须提供深入的 Oracle 和非 Oracle 管理，并将 多种技术融合到一个集成的解决方案中 ? 解决方