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管理营销资源中心 M M Resources Center / 注意: 美国生产力的成长不在于信息科技而在创新 作者： William W. Lewis, Vincent Palmade, Baudouin Regout, Allen P. Webb 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2002.2 新经济成功的要素不在于信息科技，而是回到原点，在于竞争和管理上的创新 目前，企业设法适应经济衰退的大环境，美国政府则忙着进行反恐怖战争，很多人心里挂着 疑问，不知美国向来强劲的经济基础是否已被侵蚀。答案要视「生产力成长率」而定，生产 力也就是经济成长速度快慢的决定因素。值得探讨的是，美国 1990 年代后半几近倍增的生 产力成长率（1972～1995 是 1.4%，1995～2000 是 2.5%），究竟能否维持下去。 麦肯锡公司花了整整一年的时间研究后发现，未来几年间，促成 90 年代后半生产力高成长 的产品、服务及流程创新等因素，仍将继续促进生产力的增长，虽不及 1995～1999 年的高 成长，但仍可望超越 1972~1995 年的水准，进而促进整体经济的成长。 1995～1999 年间生产力的成长，出人意料地并非如许多经济学者所说，因股市泡沫刺激了需 求增加而起；也不是因为信息科技的引进，虽然许多企业在这方面大力投资（1995～1999 年， 美国企业在信息科技上投资金额的年复合成长率达 20.2%）。 真正重要的原因，是 6大高度竞争的产业－－批发、零售、证券、半导体、计算机制造及通 讯业，在管理方式及科技上的锐意创新。占整体经济贡献度达 70％的其它产业，生产力大多 只有微幅增减，彼此抵销了。此外，对其中不少产业而言，循环性的需求亦有其重要性。 事实上，少数产业在短短四年内出现生产力骤增的现象并不少见，然而在 1990 年代末期， 这 6 个产业表现出众，有的生产力突飞猛进，呈跳跃式成长（例如半导体和计算机制造），有 的则提供了大量就业机会（例如零售和批发）。以美国而言，我们无法断言信息科技投资和生 产力的消长之间有必然的关系，原因是这 6 大之外的许多产业在信息科技上投资的脚步也很 快，但生产力的成长却呈现停滞或趋缓的现象。 那幺，如何找出这 6 大产业生产力成长的原因就是个挑战了。麦肯锡公司仔细研究这 6 大产 业，以及另外 3 个在信息科技上投资很多、生产力却不见成长的产业－－饭店、银行、个人 金融及长途电话业。 生产力成长的原因 就这 6 大产业而言，在 1995 年之后生产力快速成长最主要的原因，是企业在交付产品及服 务的方式上出现了根本的改变。有时，这样的创新必须借助于信息科技（无论是新兴或旧有 管理营销资源中心 M M Resources Center / 技术），有时则否。高度竞争的环境激活了这 6 大产业的创新，对其中两种产业来说，法规上 的改变尤其使得原本激烈的竞争态势更为紧绷；而零售、批发及证券业生产力的增长，则应 归因于循环性需求及消费者趋向购买高价商品这两个事实。 结构性原因：竞争及创新 1995 年之后生产力的成长，主要是管理方式及科技上的创新，改善了企业基本的运作方式。 这类的创新是结构性的改变，且通常能够持续下去。有时，企业创新的催化剂，是举足轻重 的同业发展出优越的商业模式；有时是管理阶层运用新科技再造企业的核心作业所致。 1995 年之后，一般商品零售业生产力成长达 3 倍以上，原因是零售业者竞相跟进大卖场沃尔 玛（Wal-Mart）推出的创新作法，如大包装商品、每日低价商品、创造规模经济优势的仓储 补给与采购，以及架设供货商可使用的电子资料交换系统（EDI）等。结果，1995 年至 1999 年，沃尔玛竞争对手的生产力因而成长了 28%，沃尔玛本身则成长了 50%。虽然在同一时间 电子商务高速成长，但因普及率太低（2000 年的比率只有 0.9％），对零售业整体的生产力 影响不大。我们估计，电子商务对整体生产力成长率（1.33%）的贡献不到 0.01%。 1990 年代中期，批发业的运作方式也采用了新的仓储管理系统，经历了类似的变革。例如， 药品批发商将物流中心自动化，就是因为面临大型零售商要求降价的强大压力，必须采取的 因应措施。过去，物流中心堆放了成千上万种药品，包装、捡选及运送过程非常耗费人力； 自动化加上采用 1995 年之前的仓库管理软硬件（条形码、扫瞄器、捡选机），可以控制、追 踪库存，使药品的流通半自动化，大幅增加了生产力。 在计算机制造业方面，生产力的成长几乎全部要归因于其它领域的创新。微处理器及其它组 件（如内存、储存设备）技术上的改良