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第11章 电子商务系统分析与设计 学习要点 电子商务系统分析过程 需求分析 结构化系统分析工具 电子商务系统设计的思想和方法 电子商务系统设计的主要内容 相关文档的编写 电子商务系统的分析与设计的方法和思路与信息系统的分析与设计有许多共同的地方，它们都是一项复杂的系统工程，需要遵循一定的开发方法与规律，但电子商务系统又有其特殊性，针对这一点进行了详略得当的说明。本章首先介绍了电子商务系统分析的任务和步骤，其中详细说明了如何更好地进行系统调查和需求分析。其次，对系统分析工具进行了简要说明并给出了电子商务系统分析报告的基本内容。最后，对电子商务系统设计进行了阐述，分别从系统设计的基本内容和电子商务系统内部设计了两个方面进行了说明。 第一节 电子商务系统分析 系统分析是研制和开发电子商务系统的重要阶段，也是困难阶段。系统分析的好坏，直接影响到完成系统的质量，用户的满意度等，甚至影响到项目的成功与否。由于系统分析员和用户的知识领域和构成不同、使用的专业词汇不同等，使得双方的交流具有一定得困难，导致系统调查容易产生误解和遗漏，构成了系统得隐患。因此，系统分析阶段的工作必须深入详细，充分调动用户的积极性，除此以外，还需要使用一系列分析工具与技术，例如图表等。直观的图表可以帮助系统分析员理清思路，也便于与用户交流。 一、电子商务系统分析的任务和步骤 电子商务系统分析任务就是在电子商务系统规划确定的目标和开发方案的指导下，结合电子商务的特点，通过对企业各部门，各业务的详细调查，深入研究现有系统的工作流程，分析用户的需求，建立新系统的逻辑设计方案，以解决系统“能做什么”的问题。 在系统规划阶段，用户需求的初步调查是确定系统目标和功能的基础。而系统分析则需要建立在对原系统更详细的调查研究基础上。通过分析，提出新系统的逻辑模型，最后写出系统分析报告。在新系统的逻辑模型中，只描述了每个模块要完成的功能，并不涉及如何具体实现各个模块功能的物理方法，所以系统分析也称为系统的逻辑设计，新系统的方案称为新系统的逻辑模型。 系统分析的步骤：首先进行现行系统的详细调查，并用一定的工具对现行系统进行形象的描述。只有在充分了解现行系统现状的基础上才能进一步发现其存在的问题——流程不合理的地方或者薄弱环节等，进而为下一步的需求分析和提出新系统的逻辑模型做准备。然后，在详尽调查的基础上对需求进行分析和综合，并进行评价和检查，进而提出对目标系统的综合要求。最后，提出新系统的逻辑模型，并整理出系统分析报告。 （一）系统调查 系统调查是系统分析工作中最重要的环节之一，全面真实的调查是分析与设计的基础。同时，系统调查的工作量很大，所涉及的业务、人员、数据和信息都非常多，如何科学地组织和恰当地展开这项工作非常重要。 1．系统调查的指导原则 ① 在系统调查前，制定系统调查的计划，设计好调查问卷，进行系统调查的培训等。 ② 系统调查应严格按照自顶向下的系统化观点展开。首先从组织结构入手，自上而下进行初步调查，在了解全局、总体的基础上，再自下而上进行具体调查。 ③ 采用规范化的工作方法。所谓规范化的工作方法就是将每一步工作事先都计划好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都进行规范化处理，使相互之间能够沟通，协调工作。此外，所有调查结果（如表格、图、所收集的报表等）都应在规范化处理后归档，以便进一步工作使用。 ④ 全面铺开与重点调查结合。根据具体情况进行有的放矢的调查。 ⑤ 调查与分析整理相结合。及时反映问题，反馈并解决它。 ⑥ 了解业务与收集数据同时进行。在系统调查了解具体工作岗位业务的同时，还须收集与该业务有关的报表、文件和技术文档等信息载体，这些是进行数据流程、建立数据库系统的基础。 ⑦ 发扬团队精神，主动沟通，友好合作。 2．系统调查的内容 系统调查的范围应该是围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面。信息流是伴随着业务流、物流、资金流、人员流动和管理流程而存在的，所以系统调查要涉及组织的所有方面和整个业务过程，其中一些主要的内容如下： ① 组织机构和功能业务：包括组织机构、业务功能以及业务过程与组织结构之间的关系等。 ② 组织目标和发展战略：根据组织的目标确定系统的功能和结构。 ③ 系统的外部环境：现行系统和哪些外部实体有工作联系，有哪些物资或信息的来往关系，哪些环境条件（包括自然环境和社会经济环境）对该组织的活动有明显的影响。 ④ 决策方式和决策过程：决策所需要的数据、数据表达形式和数据的处理方式。 ⑤ 管理方式和方法：包括管理的功能、人数、技术条件、技术水平、管理体制、管理流程、工作效率、可靠性等。 ⑥ 数据与数据流：包括数据项定义、数据处理过程、数据的输入和输出、数据存储以及数据的流向等。 ⑦ 现行系统存在的问题和改进意见