虚拟参考咨询的理性思考.pdfVIP

中国图书馆学报(双月刊)2005年第3期 ZHONGGUO TUSHUGUANXUEBAo ●臧国全 虚拟参考咨询的理性思考 摘 要 实时虚拟参考起步于商界，目前举步维艰。国外图书馆实时虚拟参考效果甚微，处境 尴尬。且这项作业成本高昂，图书馆包袱沉重。国内对实时虚拟参考咨询项目应慎重决策，要 从资金来源、用户市场、馆员素质、技术装备、虚拟环境及工作模式等方面作深入分析研究，待条 件具备时才能上马。表1。参考文献l3。 关键词 虚拟参考咨询 实时咨询 发展现状 项目决策 分类号 G252．6 ABSTRACT Real—time virtual reference services be in the business circle，and ale developing slowly now．Inforeign conrltries，library virtualreferenceservices havefew good effects，and arefaced with awkward positions．rI1le authorthinksthatwe should be carefidinthe decisionmakingfor real—time reference services in China and Can l~gin this kind of services only when all conditions ale mature．1 tag．13 refs． KEY W0RDS Virtual reference service．Real—time reference service．Development status．Project decision making． CI Ass n忸IER G252．6 虚拟参考咨询作为图书馆业务的一个热门的主 以每季度46％的速度增长。 题已有四五年了。这期间，无论理论探讨还是实践应 然而，四年后的今天，Ask Jeeves已经放弃了在 用大都集中在实时型咨询方式上。美国是这个领域 线咨询服务业务(Answer Point)，现专注技术开发。 的领航者，我国则刚刚起步。目前，国内学者对其异 WebHelp的“人工检索服务”(human search service) 常热衷，炒得沸沸扬扬。此时此刻，回顾一下美国领 这个曾认为是图书馆虚拟参考咨询最大的竞争对手， 航者走过的轨迹，俯瞰一下其应用的现状，看一下国 现在也放弃了免费咨询业务，其最初的聊天咨询和基 内的实际，就不难发现，在这红火的背后，隐藏着太多 于eGain平台的Web联合咨询业务现在已变为通过 的危机与无奈。国内图书馆的决策者理应冷静思考。 电话、即时信息、e—mail、自助Web服务等方式，其用 途极其有限的在线检索服务已经收费(每月9．95美 元或每1O次9．95美元)，一开始预计的雇佣2万个 1 商业性实时虚拟咨询举步艰难，图书馆的 咨询员的计划，也成泡影，现在只有不到200人。 竞争对手不复存在 Askme．COIn也放弃了免费咨询业务，转型到知识库管 图书馆虚拟参考咨询的缘起来自于因特网上商 理软件的开发与销售上。Allexperts和ExpertCentral 业性的在线咨询服务。90年代后期，一种基于因特 已经被About．com合并，虽然继续提供免费咨询，但 网的在线实时咨询软件被网络用户大量使用，众多投