美国图书馆数字参考服务现状与发展趋势.pdfVIP

2004年第2期(No．2．2004) 图书馆(Library) 35 · 专题研究· 美国图书馆数字参考服务现状与发展趋势 詹德优 韩冬梅 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) [摘 要] 数字参考服务是基于网络的人机参考服务平台，是数字图书馆主要 的服务方式。作者通过文献分析，结合在美国的工作体会和实地考察，简要叙述了美 国数字参考服务的发展历程，重点介绍了美国数字参考服务方式，分析了数字参考服 务对传统参考服务的影响和发展趋势。 [关键词] 数字参考服务 参考服务 数字图书馆 服务方式 发展趋势 电子信息资源和网络的广泛利用给图书馆服务 来，数字参考服务目渐重要，用户信息需求呈上升趋 带来了巨大的挑战，其中，对图书馆参考服务影响最 势，服务效率也不断提高。lamkes1998年的一项研 大的是有哪些信誉好的足球投注网站引擎和商业化信息服务商提供的参考服 究显示，“面向中小学生的“l(ids．Connect 问询服 务。人们注意到，图书馆参考服务的问询量在逐渐 务 的信息请求从1996年的每周20个上升到1998 减少。图书馆管理者不禁要问：“我们还需要参考服 年的每周200个，升幅达1000％。如果计划周全，问 务吗? 冷静地思考这一问题，答案是明确的，图书 询服务(Ask A librarian，Ask an旺pert)可以有效处 馆比从前更需要参考服务。智能化程度越来越高的 理大量的问询而不至于崩溃，还具有发展成面向全 有哪些信誉好的足球投注网站引擎为用户提供的信息越来越准确，但是，这些 球服务的潜力 。今天在全美图书馆界广泛开展 信息和海量的其他信息混杂在一起。商业化信息服 的数字参考服务证明Lankes当年的预测是正确的。 务商提供的服务在收费和信息质量上至今没有找到 Abby S．Kasowitz在他们的研究中介绍：“Janes，Cart- 令经营者和接受服务者双方都认同的方案。图书馆 er和Memmott在 1999年的调查显示，45％的学术图 作为信息选择、信息组织、提供检索的专门机构，其 书馆和13％的公共图书馆提供数字参考服务。Ten- 提供的信息在数量和质量上都超过了商业化信息服 pir2001年的研究显示，数百家非盈利性、教育性的 务商，因此，作为图书馆信息服务和用户之间桥梁的 “AskA”服务通过网络表单和电子邮件提供普通参 参考服务不会消失。关键在于图书馆的参考服务如 考服务和主题广泛的专业信息服务。大量的信息服 何顺应网络时代的变革。如果正确采用了符合新型 务商，如y8ll0o answer，good~answer等，通过网络为 信息载体和传播模式需要的技术、适时改进服务平 用户提供的参考服务日渐流行并引起了关注，被认 台和服务理念，图书馆参考服务将在新的信息环境 为是图书馆的竞争对手”¨】。但是，这一竞争对手 中扮演更为重要的角色。扮演这一角色的就是数字 由于缺乏规模和联合，最终还是败倒在图书馆联合 参考服务。 数字参考服务的竞争中。目前，以图书馆联合体为 l 背景 主要成员的数字参考服务网络及服务组织是美国数 数字参考服务在美国起源于图书馆谋求在电子 字参考服务的主流，最具影响力的是美国国会图书 信息环境中为用户提供相应的参考服务。最初在网 馆与OCLC联合开发和实施的联合数字参考服务 络上提供参考服务的是位于巴尔地摩的马里兰医学