网上参考咨询服务初探.pdfVIP

RESEARCHES IN LIBRARy SCIENCE 73 网上参考咨询服务初探 陈 吉吉 【摘 要l 本史就垒球赍尊共享环境下，图书馆网上 馆仍然 服务本校师生为主．面向社会公众的咨询服 参考咨询工作在服务内客、过程、组织等几十方面的 务功能并不明朗。 特点展开论述，并对参考咨询服务的运行方式的变化 1．3 服务项目 和趋势进行了归纳。 我国各图书馆网上参考咨询服务，就其功能设置 【关键词l 参考咨询 互联阿缮 而言，一般还只是传统咨询服务在网上的延伸·其现 状是；一方面，对网上读者的知识基础提出了较高的 在网络普及、读者自我查询能力日益增强的夸 要求，比如读者要有一定的计算机知识，有基本的上 天，图书馆的规模，藏书量、类型、地理位置都巳不再 网条件，能够清晰表达自己的信息需求，软件和系统 是衡量其服务能力的首要因素。图书馆参考咨询工作 的必要的兼容性等}另一方面．网上参考咨询部门对 在考虑全球资源共享的网络环境和读者需求内容方 读者性质的变化认识不足．往往还不能提供更多非到 式发生变化的情况下，其能否提供有特色的咨询服 馆服务的便利。根据参考咨询服务内容的不同，其服 务t嗳引读者，并挖掘读者潜在的信息需求，可能会直 务项目一般包括 接关系刊图书馆 21世纪的生存和发展。网上参考咨 (1)FAQ．该服务针对一些询问频率较高的问题 询服务将成为现代信息网络环境中图书馆读者工作 而设立．将读者的那些大众化、有代表性的咨询问题 的主导服务项目。 进行分类组织．编成列表。读者无须请求参考馆员的 1 阿上参考咨询服务的特点 帮助，只要直接查询刊表，找到袭上所列的与自己所 与图书馆传统的参考咨询工作相比，网上参考咨 查询问题类似的问题t进而通过其提供的信息源·就 询工作在服务内容，过程渣i轵等几个方面正日益表 可找到自己所需答案。诙项咨询涉及内容通常是常规 现出一定的特点。 性图书馆知识．是对谈馆基础服务和特色服务的舟 1．1 参考源 绍。 网络环境下参考源的类型和载体不再圃于馆藏 (2)问题咨询。一般图书馆网页上都开辟有诸如 的纸质书本文献、税听和鳙擞资料，大多数图书馆开 信息服务 ， 体问我答 、 读者留言 等栏目t作为图 始利用检索速度更快、更方便的馆藏电子工具书、书 书馆咨询部门与读者，读者与读者之同交流知识(信 目信息数据库和其他光盘 据库。一部分图书馆的参 息)的基地，解答读者的咨询间题。该栏目是参考咨询 考咨询工作跨越了奉馆范围，通过 In~rnet对本地 服务最主要的项目。随着图书馆网站内容建设的丰 网、国家网、国际网上的各种服务器极其丰富的信息 富．读者自我服务功能的增多，在这一栏且中t参考馆 资源加以利用。这些资源大致包括电子出版物、专题 员事实型咨询的比倒相对减少，检索型咨询的工作也 论文、主题书目、网络资源指南、网络检索工具、图书 由中舟代拉转向辅导帮助。 馆联机公用目录、联机数据库等． (3)课厝咨询。该栏且是专门为研究人员进行特 1．2 服务对象 定的课题研究提供信息服务的，属于一种高层次的专 与传统的参考咨询服务基本上是参考馆员与到 题信息咨询服务 我国图书馆有实力开展这项服务的 馆读者面对面直接交藏不同．突破了一定时间和空间 不算报多．它需要专职的参考馆员．利用其对馆藏赍 局限的网上参考咨询服务，由于读者服务无须亲自到 源及其分类的熟悉，利用其掌握方便的检索手段和专 图书馆t因此来自任何单位、任何专业、任何地区的对 业的拉索能力，可以将各学科、各专题领域的信息资 象都可通过网络提出咨询的要求。读者的范围超越了 源进行归纳·分类组织，扼够在相对较短的时间内，为