新时期的参考咨询服务.pdfVIP

读者工作 i鞣 i i∞……i一_…__ … 。 l_ 誊孽∥l图节镩建设 2001(3) 立章编号 1oo4 325x,(200”O} 0071口2 新时期的参考咨询服务 吕 佳 ( 尔滨理工大学 黑花江 150040) [摘 要] 本文探讨丁新时期参考咨询服务的特征，并在此基础上阐述丁在现代信息技术条件下．参考咨询人员的岗位设 置和素质要求。 [关键词】新时期 参考咨询服务 馆员 [中图分娄号]o251 5 [立献标识码]B 1 新时期参考咨询服务的概念 而扩展成为包含专题检索，定题跟踪服务，科技成果查新 情 随着时代的发展．现代信息技术在图书馆工作中广泛应 报调研、网络导航、编制专题数据库，宣传服务 读者培训等内 用 图书馆参考咨询服务工作也因此而发生了深刻的变化 新 容的综合性信息服务。 时期参考咨询服务是指图书馆工作人员辅导读者查找有关图 2 3 服务手段更新 书资料．向读者提供个人帮助解答咨询问题．提供参考书目等 技术进步，使参考咨询服务所依靠的信息源已不再只有 服务 图书馆参考咨询服务的要素是：利用特定的工作环境． 馆藏印刷型书刊．而是增加了电子文献和网上资源，这就使得 通过参考咨询馆员与读者的交流，了解读者咨询的目的和需 参考馆员的捡索途径和检索手段从卡片，书目 文摘、索引等 求．制定出合理的捡索策略，依靠图书馆丰富的馆藏资料和社 手工检索扩展为，既可进行手工捡索叉可进行光盘检索，国内 会共享资源，运用现代信息技术和先进设备来搜寻读者咨询 联机捡索，国际联机检索．还可以利用因特网上网捡索。检索 的文献资料．为读者提供快捷便利的优质咨询服务。 方式从过去单一检索点的线形检索，发展到可以进行多元 多 2 新时期参考咨询服务的特点 检索点的布尔逻辑组配检索，从文本式检索发展到超文本检 2 1 服务对象扩大 索=提供的信息不仅包括目录，索引 全文等文字，还包括声 在传统的参考咨询服务中，参考咨询的服务对象主要是 音、图像等多媒体信息 接受与解答读者咨询的方式由面对面 本馆读者，在现代信息技术条件下．参考馆员的服务对象扩大 交谈或信函的方式，发展到直接在网络上进行交互式问答或 为整个社会乃至全球各地 一方面．计算机网络的普遍应用使 通过E-mail进行服务 得图书馆本身成为网络中的一个结点，图书馆的横向联系或 2 4 服务层挺提高 直接联系更加广泛和普遍，其读者范围已突破本馆限制而遍 现代信息技术在图书馆的广泛应用，使简单的事实性咨 布全球各地。另一方面．当前蓬勃发展的信息咨询业．也向图 询及一般的文献检索更容易完成。此外．在传统的参考咨询服 书馆参考咨询工作提出了挑战 参考馆员只有扩大服务范围． 务中占相当比重的常规咨询，如图书馆基本情况升绍．本馆书 主动面向全社会提俄信息服务．才能求得自身的生存和发展。 目查询、读者借阖状况查询等现在可作为图书馆主页的内容 2 2 服务^容增 上网．供读者直接在网上查询：目前．不步高校图书馆纷纷将 在现代信息技术条件下，参考馆员可以凭借各种电子资 馆藏光盘数据库存放在校园网上或购买WEB版的数据库．本 源．选择构建检索方式 借助先进的技术，捡索点既可化整为 拉师生在校园网的任何一台终端上都能随时进行数据库检 零也可化零为整，大大拓宽了参考咨询服务的内容与范围．从 索。这样．参考馆员可肚从大量简单、重复、低层次的工作中解 1 - l● ll 适应图书馆的发展 根据自身的条件．搞好信息服务工作 在当地的经济建设中起 3 加快自动化建设发展的步伐．适应时代要求