无人值守参考咨询服务研究.pdfVIP

探索 ·交流 中国图书馆学报(双月刊)20o6年第3期 ZHONGGUO TUSHUGUANXUEBAO ●吴云标 粟慧 葛慧莉 周群芳 徐庆宁 无人值守参考咨询服务研究 摘 要 基于咨询经验的网上代理型参考咨询服务系统是不需要咨询员的参与、操纵或干预的 系统。系统具有启发式的引导，用户通过与系统的交互可以得到启发和帮助。该系统涉及了参 考咨询服务的范式、参考咨询过程模型、信息有哪些信誉好的足球投注网站过程模型、用户精神模型、咨询问题的分类及 参考咨询服务的目标层次模型等问题。图3。参考文献9。 关键词 参考咨询 网上代理 咨询知识库 开放结构 分类号 G252．6 ABSTRACT The authors introduce all online experience—based reference service agent system，which does not require the intervention of reference librarians and have heuristic question—answering functions． Itisrelatedtothe paradigmsofreference services，processmodels，information search processmodels， USre’smentalmodels．query classificationandmulti—leveltargetingmodelofreferenceservices．3figs．9 refs． KEY WORDS Reference service． Online agent． Reference knowledge base． Open structure． cLAss NIM BER G252．6 网上无人值守型参考咨询服务，目前只有 FAQ 规则。他们把咨询决策看做是一个复杂的多选择分 形式。答案必须提前做好，如果库中没有，便无法回 类任务，认为首要问题是信息资源的类型，而选择正 答；可以回答很深的问题，但不能替代咨询员工作。 确的工具是其次，但并不否认了解具体信息资源的重 本文研究的是基于咨询经验的、启发式网上代理 要性。方法论学派通常的策略是，先进行类型分析， 型系统——网上启发式答疑系统。所谓代理型系统， 接着从确定的那种类型的信息资源参考书中选择一 就是不需要咨询员参与、操纵或干预的系统。但它不 种参考书作工具。 像FAQ，它与用户实行启发式交互。系统具有启发 传统参考咨询服务是咨询图书馆员和用户的交 式的引导，用户通过与系统的交互可以得到启发和帮 互互动，馆员与用户的沟通成败与否很大程度上取决 助，从而解决问题。基于咨询经验的，就是其启发式 于双方的心理精神因素。因此，心理学派引进了第三 答疑基础是基于咨询员的经验。 个基本部件——咨询员和用户的心理精神特征。众 多教科书强调了咨询员的心理特质对咨询工作的重 1 系统设计的理论基础及相关问题 要性。Wyer提出，在参考咨询服务工作中，作为咨询 1．1 参考咨询服务的范式 员必须具备27种精神特征或个性品质 J。美国图书 参考咨询服务的基本范式，是研究参考咨询服务 馆协会图书馆课程研究会则归纳了34种参考图书馆 的思想方法基础。John V．Richardson Jr．提出了一个 员的重要精神特征 J。而对用户的心理研究扩展到 参考咨询服务基本范式…。这是一个构造范式，由 对用户的信息需求心理行为等研究，也取得了许多非 三维构成：所用的参考咨询信息资源；参考咨询服务 常有益的成果。 的方法过程；咨询员和用户的心理精神状态。每一维 1．2 参考咨询过程模型 都代表了图书情报界对参考咨询服务研究的不同学 关