管理者应具备的素质-长沙民政职业技术学院.ppt

第二章 管理与企业管理 案例导入 学习目标 主要内容 案例分析 思考题 学习目的与要求 1．理解管理的含义及其构成要素 2．理解管理的性质和基本原理 3．掌握管理的基本职能 4．领会管理者及其素质 5．掌握西方管理思想的内容及其演变过程 6、了解企业管理的内容和任务 案例导入 管理者应具备的素质 美国大器晚成的女企业家玫.凯.阿什特别重视管理者自身的素质。她认为领导的素质就是众人的素质，称职的经理必须有很高的业务素质并以身作则。例如，所有美容顾问都必须对自己生产线了如指掌。一个销售主任除非自己是商品专家，否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。她说，我无法想像一个不熟知自己商品知识的销售主任怎样开好销售会议，这样的销售主任只能在会上要求众人“照我说的而不是照我做的那样去做”。“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的”。 “我只是在自己形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印象，不如干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。我认为，要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们全国的销售主任中有许多人在学我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效仿的榜样。” （案例选自 单凤儒.管理学基础.北京.高等教育出版社. 2002 第9页） 主要内容 第一节管理概述 第二节西方管理思想的演变 第三节企业管理 第一节管理概述 一、管理的概念 二、管理的基本职能 三、管理者及其素 四、管理的基本原理 一、管理的概念（一）管理的产生（二）管理的概念 1、管理定义的多样化。 管理的思想与实践是随着人类的发展而发展的，但究竟何为管理，却至今没有形成一致的概念，基本可以划分为几种主要的观点： （1）强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程。 (2)强调管理的核心环节，认为管理就是决策。 (3)强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥； (4)强凋管理者个人领导艺术，认为“管理就是领导”，组织活动的有效性取决于领导者个人领导活动的有效性； (5)强调管理的本质，认为管理就是协调活动。 应该看到，不同的定义，只是观察的角度和侧重点不同，在总体上对管理实质内容的认识还是共同的。这些不同的定义，对全面、深刻理解管理内涵是非常有益的。 一、管理的概念（二）管理的概念 2、管理定义： 随着人们认识的不断深人，对管理的概念的理解也从不同的侧面逐步走向综合。 编者认为：管理，就是在特定的组织内外部环境约束下，通过计划、组织、领导、控制，对以人为中心的组织资源与职能活动予以协调，以有效实现组织目标的过程。 3、关于管理定义的理解。 准确理解以上管理定义，需要注意几个方面的问题； (1)管理的目标就是有效地实现组织的目标，管理的目标与组织的目标相一致。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 (3)管理的本质是协调。必须使资源与职能活动协调，才能实现组织目标，所有管理行为在本质上都是协调问题。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。管理活动的对象是各种组织资源与各种实现组织功能目标的职能活动。这里所指的资源，既包括人力、物力、财力资源，又包括信息、技术、无形资产、组织文化等资源。此外，管理活动强调以人为中心，人是组织的主体，管理是为人服务的，管理的重点是对人的管理。 （三）管理的性质 1、管理的二重性 所谓二重性是指事物所具有的双重特征。管理也同样具有两种属性，即管理作为合理组织社会生产力所表现出来的自然属性和在一定社会生产关系下所体现的社会属性。 （1）管理的自然属性 管理是保证社会化大生产顺利进行的必要条件，是合理组织生产过程的一般要求。管理的自然属性就是合理组织生产力的一般属性，它由生产力与社会化大生产所决定。 只要是社会化的大生产，只要是集体劳动，就需要管理。它与企业的生产关系性质无关，不因社会制度的改变而改变，不论在何种社会制度下，企业均有生产力要素的合理组织问题，它是在不同社会制度下，企业共有的职能，具有普遍性和永久性的特征。自然属性也就是管理的第一属性。 （2）管理的社会属性 管理总是在一定的生产关系下进行的，不同的社会制度，不同的历史阶段，不同的社会文化，都会使管理呈现出一定的差别，使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性，即在一定生产关系形式下体