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从情景出发的可用性设计 前言 为了优化产品，提升用户体验，产品团队经常做很多事情：数据监测、数据分析、竞品分析…然后给交互设计师提需求，让交互设计师把需求转化为可用的功能和良好的体验。 在设计师眼中，产品需求就像女人心，让人头疼：用户的诉求发生改变，设计就要不断优化，但去何处佐证？如何甄别？如何避免小脚穿大鞋？ 本文将从情景出发，浅论如何将需求变成可用性设计。 一、还原情景 还原情景是指设计师通过分析，模拟出用户的使用行为。这需要设计师站在用户的角度思考问题，否则只能算是闭门造车，脑海里的YY，并不能代表用户真实的需求。在日常工作中听得最多的几句话是“用户其实是这样想的...用户根本就没预期...我觉得这样做用户会有惊喜…” 请问，你不是用户你怎么知道？ 回答这个问题，需要重点从两方面还原使用情景：环境情景和人文情景。 A.环境情景 环境情景是指用户身处的周遭环境，包括自然环境和社会环境。自然环境是指环绕在用户周围的自然因素，如温度变化、海拔高度、光照强度、昼夜变化。而社会环境是指用户所处的场所及周遭的人为因素，地理位置的变化会引起人群密集度、嘈杂度、背景噪音、网络稳定度的变化。 笔者是从事支付类产品设计的，所以拿支付类APP举个例子。当我们优化一个第三方支付的APP时，我们需要问自己以下几个问题： 1、环境属性（发生支付行为的环境） 用户身在何处？是稳定场景还是移动场景？是家庭场所、办公场所还是公共场所？是室内还是室外？是在沿海地区还是内陆地区？ 2、干扰因素（让用户无法完成支付流） 温度变化——在冬天，人体血液循环受到影响，僵硬的四肢会影响操作效率，是否预留了充裕的时间让用户完成整个支付流程？ 人群密集度——在公共场所、人群密集的地方进行支付，人与人之间的距离缩紧，私密空间减弱，是否会有支付信息被偷窥的担忧？ 噪音嘈杂度——当进行大额支付时，若噪音分贝过高，能否静下心来快速做出支付决定？ 光照度——天气季节时间变化或场地的更换都会引起光照度的变化，是否有调节屏幕亮度的需求？ 信号和网络的稳定度——在稳定度弱的地方，是否能顺利完成支付流程？ 3、解决办法（以短信验证码举例） 为了安全性，大部分产品在支付时除了需要输入支付密码，还需要短信验证码。但短信验证码存在可达性问题，根据目前运营商的平均水平，短信的到达率大约在95%左右，遇到一些特殊情况，如节假日，有可能会延迟或丢失。 对以上现象，解决办法可以是：在用户获取验证码失败2次后，系统自动给用户的手机拨打电话，语音播报验证码。或者，当知道短信验证码的功能是为了身份认证，确保你是该银行卡的主人，那么就可用同等安全级别的措施来验证身份，如 “支付密码+6位动态密令” 、“支付密码+指纹识别”。 B. 人文情景 人文情景是指用户在使用产品时的行为状态和心理感受，如行走、奔跑、驾车、倚着、平躺、焦急要完成某事、耐心等待完成…… 还原人文情景，我们需要问自己以下问题： 1、用户使用产品时的常态 通常有三种状态： ①碎片时间里使用产品——等车站着无聊时、厕所蹲着酝酿中、睡前躺着寂寞时、喝着咖啡休息时等等。若是在碎片时间里使用，大部分需求是为了处理微任务或娱乐消遣，那界面需要有足够的高效性来迎合这种随时随地的特点，让其快速完成任务。 ②多任务情景下使用——一边看视频一边和朋友在线聊天、一边做家务一边使用产品、一边驱车一边使用产品等。在多任务情景下，用户的注意力易于分散，因此应专注于对内容的体验，通过声、光、色等丰富的表现力及效果让其沉浸其中，增强代入感。 ③单一任务情景下使用。在单一情景下，若用户需要专门腾出时间来使用某产品时，说明此时正在完成某个重要的任务，应以确立任务为导向，建立清晰的任务模型，层级结构，确保在使用过程中有良好的体验并降低学习成本。如支付产品，它涉及用户的资金及账户信息安全，常态下用户都会小心翼翼对待，属于单一任务产品。 2、为特殊情况而设计 产品服务的是大多数用户，但也必须考虑到特殊情况，为特殊情况设计能体现出对用户的关怀。如微信设计的文字放大功能，能很好地关怀到中老年人，双击文字消息全屏放大显示，解决了中老年人视觉不好的阅读障碍。 在支付场景中，是否考虑了用户在乘坐交通工具过程中进行支付的场景？如用