超市商场员工手册正式版.docVIP

中润福客隆员工手册 （试行版） 企业精神 勤奋 精细 激情 创新 勤奋—勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。 精细—细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列……这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！ 激情—永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。 创新—市场变幻莫测，知识日新月异。只有不断的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。 企业经营理念 质 优 低 价 贴 心 服 务 公司致力于给顾客提供： ------最优质、丰富的商品 ------最低、最实惠的价格 ------最贴心、周到的服务 这是我们一切工作的核心宗旨 企业管理理念 管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！ 2、工作精神： （1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动 （拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动） （2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝） （3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（拒绝：被动、拖拉 、粗心、懒惰） 职位品格： （1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰） 4、当顾客稀少时提倡“与其站着，不如整理商品”的工作意识。 四、卖场语言规范 1、卖场内应使用礼貌用语 2、回答顾客询问应清晰准确，语速快慢适度。 3、所有员工必须随时解答顾客提问，不得说“不知道”，应主动帮助顾客解决问题。 4、尊重顾客自由选购权，严禁抢客、拉客的强行促销行为。 5、在与顾客交谈时必须做到五不说： 1）有伤顾客人格和自尊的话不说。 2）埋怨、责怪顾客的话不说。 3）粗话、口头语、无理的话不说。 4）顶撞、反驳、教训顾客的话不说。 5）刺激、激化矛盾的话不说。 6、员工之间不得谈论与工作无关的事情，工作用语应尽量简练明了。 五、商品经营 1、员工应熟悉所管辖商品，按公司要求陈列码放商品，确保货架、端架、堆头、花车所陈列的商品丰满整齐清洁； 2、及时订货、补货、上货，不得因订货、补货、上货不及时而出现缺断货现象，从而影响销售； 3、上货时不得将商品堆放在地面、长时间占用通道影响顾客购物，及时将废弃纸箱（打平）纸屑、上货道具清理出卖场； 4、严格执行商品验收规定，及时办理厂家退换货，确保商品正常良性周转； 5、严格执行库房管理规定，确保库房商品安全； 6、执行价格标识管理规定，正确悬挂POP； 7、实行顾客无障碍退换货原则。 六、卖场纪律十一不准 1、不准在卖场内脱换工装、化妆及搞个人卫生； 2、不准携带私人物品进入卖场或穿越卖场，不准将私人物品存在客服台顾客存包柜； 3、不准在卖场内会客、待友和存放他人物品； 4、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、面对顾客喝水，工作时不准饮酒； 5、不准扎堆聊天、嬉戏打闹、蹬、扒、靠、踏柜台、货架； 6、不准串岗、空岗，做与工作无关的事； 7、不准擅离工作岗位，有事必须请假； 8、不准上班时间购物，抢购限量促销商品，不得参加公司组织的促销抽奖活动，员工购物请到员工指定款台交款，严禁着工装及佩戴胸卡在卖场内购物； 9、不准顶撞、模仿、讥笑、围观、辱骂、殴打顾客，不得因忙于理货、结账等工作对顾客的询问、求助不予理睬及借故托辞或冷落顾客； 10、不准挑拨是非、做任何有损公司形象的事情且单位按照规定不扣工资的1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 3、未经防损部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 4、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。 5、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 6、员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。 7、员工应遵守工具的安全操作规则；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车。 8、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 9、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 10、员工有义务将任何安全事故上报。 二、 意外紧急事故处理 1、在紧急或意外情况下注意： 保持镇静，立即通知上级领导和防损部门； 协助维护现场；