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※交谈礼仪 1. 交谈的基本要诀：提高自己；克服障碍心理；增加信心；注意正确的谈话姿势；谈话时，适当而自然地辅之以一定的无声语言。 2. 交谈礼仪中应注意的事项：眼神的位置，应平视对方，切忌左顾右盼或闪烁不定，和青年女子谈话时尤其要注意眼神应自然、坦诚；多用、勤用礼貌用语；说的艺术（说话时应口齿清楚，发音正确，声音要平和，音量要适当；要诚，即“方为心声”；谈话不要涉及他人的隐私；适当应用无声语言和语言技巧；注意自己的无声语言，不要产生不礼貌或引起别人误会的动作）；听的艺术（不要随便插话，一定要绝对耐心地听；不要急于下结论，做出判断，即使有不同见解，也最好等对方说完后，再作回答；不管在什么条件下，都应尽量注意听、倾心地听，千万不要显出不耐烦的神情；设法使交谈轻松自如，不要让对方感到压力和拘束；借助表情等无声语言，表明你的专注、耐心、友好） ※聚会和庆祝活动仪式中的礼节 1. 不迟到，不早退，尽量参加庆祝活动的全过程。 2. 应视所有的人为朋友，彬彬有礼，利用机会尽量多结识一些新朋友。 3. 争取机会发表讲话，这样既可以加深和主办单位的感情，又可以提高自己的知名度。 4. 在庆祝活动中，切勿讲任何有损于主办单位形象的话。 5. 注意自己的言行，不要喧宾夺主。 二、人际交往中的舆论 舆论的概述 ※舆论是指广泛流行的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。 ※舆论的内在机制：散在舆论→群体舆论→公共舆论 ※人际交往中，舆论控制的时机 1. 创造舆论：“告知公共，形成舆论”。 2. 强化舆论：宣传推广，潜移默化。 3. 引导舆论：观念向导，调节控制。 谣言的传播 ※谣言的特点：煽动性；夸大性；操纵性；欺骗性。 ※谣言传播的主要渠道：人际间的口头言语、非言语符号；大众传播媒体；互联网；多种媒介交叉组合。 网络舆论 ※网络舆论的特点：交互性；直复性；个性化；多媒体；容量无限；信息传播的即时性和全球性；经济性。 ※网络舆论及控制：网络新闻的应用；网络意见领袖的培养 思 考 题 人际关系交往中，礼仪的基本要求是什么？ 在人际交谈中，应掌握哪些基本要诀？ 如何认识网络舆论的正负效应？ ☆心理学家埃里克森对人际发展阶段的观点： 0—1.5岁 处于信任对不信任的危机矛盾中。信任产生“第一次社会成就感”；不信任形成“恐惧的品质”。 1.5—3岁 处于自主性对羞怯、疑虑的危机矛盾中。自主性发展较好，形成“意志的品质”；羞怯、疑虑不解决好，易形成“自我怀疑”。 3—6岁 处于主动性对内疚感的危机矛盾中。主动性发展较好，形成“目的品质”；内疚感不解决好，形成“无价值感”。 6—12岁 处于勤奋对自卑的危机矛盾中。勤奋发展较好，形成“能力品质”；自卑感不解决，易形成“无能感”。 结论：“丢失”成长中的许多宝贵的品质或东西，是造成“抑郁” 的重要原因。 2. 认知理论的观点 认为抑郁是错误推理的结果，因为认知是心境和行为的决定因素。抑郁者常常表现为自我贬低、自我责备、自我失败。 3. 行为主义的观点 认为抑郁是由于积极强化的减少和缺乏而引起的。也有人认为抑郁是习得性失败的结果。 例：心理学家对无助型和有助型学生在学业成绩上的研究。 无助型学生 有助型学习 失败归因 稳定式归因 可变式归因 解释风格 自我击溃式 自我激励式 问题解决 无效式方法 有效式方法 情绪反应 消极情绪 积极情绪 行为结果 退缩式 进取式 如何应对生活和交往中的“抑郁”现象 1. 采用“情绪渲泄”： 倾诉；大声朗读；适度的暴力活动；体育运动、文娱活动等。 2. 采取认知方式：顺其自然；积极行动。 3. 满足人的心理需要：关联的需要；超越的需要；归根的需要；独立的需要；定向的需要。 4. 倡导有条件的积极关注和无条件的积极关注。 5. 心理疗法：调息放松；想像放松；肌肉放松。 思考题 良好的情绪和情感的品质与人际交往的关系。 何为负面情绪？负面情绪对人际交往的障碍有哪些？ 为什么说情绪与情感是人际交往发展的核心？ 题记： 目标是太阳的人，能轻易登上山顶； 读书为消遣的人，必懒于掩卷沉思。