第五章跨文化管理.ppt

二、影响跨文化沟通的主要因素 1、感知： 语言的问题：克莱斯勒Nova牌汽车，在西班牙语中是“不走”，在拉美国家（系属殖民地）不畅销；芳芳牌牙膏，’Fang fang lipstick” “fang 的英文意思 蛇的毒牙、蜘蛛的触角” ；白象“white elephant” 废物 肢体语言：点头在希腊不同意 “同样的一句话在不同的耳朵里有不同的含义” 关于动物、色彩、数字和节日：印度、泰国，大象代表智慧力量和忠诚； 英国 愚钝蠢笨 东方人 孔雀是美丽的象征，法国视其为祸鸟； 2、成见：先入为主的心理定势 3、种族中心主义 4、缺乏共感 三、如何进行有效的跨文化沟通 沟通的客体、方式、时效、场合、与目的相匹配 影响跨文化管理成功的七项沟通技能： 尊重其他人和其他文化的能力； 对其他人的非判断性的反应能力； 对个体的识别能力； 借助他人眼睛看世界的能力； 在人的取向与任务取向的角色中发挥作用的能力； 捕获变化并控制互动与关系的能力； 容忍模糊性技巧及适应新环境的能力。 克服跨文化沟通的障碍 从态度和认识提高敏感度，提高我们的全球意识 掌握不同文化的知识和外语工具，多了解自己文化和其它文化的差异 在行为上不断训练自己和不同文化背景的人交往，锻炼自己的能力，尤其是倾听能力，确认自己听到的是对方真正的意思。 文化敏感性培训 两个主要内容：一是系统培训有关母国的文化背景、文化本质有别于其他文化的主要特点；二是培训外派管理人员对东道国文化特征的感性和理性分析能力；掌握东道国文化的精髓。 第三节 文化冲突与文化整合 一、国际企业的文化冲突 1.国际企业的外部文化冲突 对外经营时，文化差异使外部经营环境更加复杂。 进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑战。 如肯德基在美国是快餐，价格便宜；在中国为了招待朋友，时髦的表现 麦当劳在印度的餐厅被抗议 中国地毯企业的荷花图案 一、国际企业的文化冲突 2.国际企业的内部文化冲突 人事管理方面的冲突 交际管理方面的冲突 决策管理方面的冲突 组织管理方面的冲突 国际企业内部管理的过程更加复杂。 国际企业的决策活动更加困难。 国际企业的决策实施难度更大。 国际企业的文化冲突与整合 （1）人事管理方面的冲突 东方文化体系中，遵循“以人为本、以德为先”的原则，在选人用人上，多强调政治素质、职务对等、个人历史等。 西方文化体系中，多主张奉行一系列严格的人事管理制度，强调创新素质、贡献、成就和管理能力。 国际企业的文化冲突与整合 （2）交际管理方面的冲突 跨国公司的所有员工，都面临着同一个难题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一方面，却不知道如何跨越文化栅栏，于是造成误解和冲突。 （象征性文化团队、双文化团队、多文化团队） （3）决策管理方面的冲突 这往往发生在处于不同文化形态的高层管理者之间。例如中国管理者的经营目标不仅仅是最大限度地攫取利润，还有许多非经济目标，比如社会目标、政治目标、就业目标等。而西方管理者则更多注重经济利益目标。所以决策标准不一致会造成冲突。 （4）组织管理方面的冲突 在权力距离较大的组织中，集体主义倾向占主导地位，以团体为单位进行业绩评估，每个成员都被看作是团队的组成分子。 在权力距离较小的组织中，个人主义的倾向要求业绩评估必须以个人的行为、效率和成就为基础，充分肯定个人对组织的贡献。 二、文化整合 1、文化导入（挑选员工、培训、换岗） 2、沟通交流（信息、公开、反馈） 3、个人交际（人际关系 企业社会活动） 4、适应环境（学习当地文化习俗、语言、公民行为） 三、如何打造优秀的跨文化团队 贝雷（BERRY）的文化适应模型 是否保持自己的文化特色？ 是 是否接触异族文化 融合 同化 隔离 边缘化 建设跨文化团队的桥梁因素---双重文化认同和高文化智商 双重文化认同的重要性 文化智商（CULTURAL INTELLIGENCE, CQ） 元认知CQ