基于CMC的同步通沟系统交互不一致现象的研究.docVIP

基于CMC的同步沟通?系统：交互不一致现象?的研究 李霆 ?张朋柱 （西安交通大?学管理学院，7100?49） 摘要 随着?近年来Interne?t的普及和网络技术的?进步，基于CMC的同?步沟通系统在使用人数?和使用规模上日益扩大?，但也出现了不少问题?。本文以在线聊天系统?（Internet ?Relay Chat?ting，IRC）为?研究对象，使用会谈分?析的理论和方法，从交?互一致性的角度，分析?了此类CMC系统中产?生交互不一致的原因，?用形象化的图示方法描?述了交互不一致的具体?表现形式，并且提出了?一些技术上的解决方案?和今后研究的构想。 ?关键词 CMC ?交互一致性 会谈分?析 1 引言 ?随着近年来信息技术的?迅猛发展，以计算机为?媒体的通讯技术（Co?mputer-Med?iated Comm?unication，?CMC）给传统的群体?沟通注入了新的生机，?带来了深远的变革。群?体成员利用计算机网络?为主要的沟通媒介，为?实现共同的目标而彼此?交流信息和协同完成任?务，使网络空间逐渐成?为人们跨地域、跨领域?讨论各种问题的“互动?场域”（刘骏州，19?97），即Cartw?right(1994?)提出的“Cyber?space”----?---人们用来沟通、参与及工作的，以及分享虚拟经验(Virtual - Re?ality Expe?rience) 的空?间。 基于CMC的群?体沟通系统有同步类型?的，如IRC（Int?ernat Rela?y Chat）、MU?Ds（Multi-U?ser Dimens?ions）等基于Ch?at的在线系统；有异?步类型的，如List?serv、Usene?t Newsgrou?p等基于E-mail?的邮件系统。这些系统?在群体沟通和合作方面?已有不少成功的实际应?用，但也遇到了诸多的?问题，如表现方式的单?调，信息量的剧增，交?互不一致等等，涉及社?会学、语言学、信息科?学、行为科学等多个研?究领域。本文以IRC?为研究对象，使用会谈?分析（Convers?ation Anal?ysis，CA）的理?论和方法，从交互一致?性（Interact?ional Cohe?rence）的角度，?对基于CMC的同步沟?通系统中出现的交互一?致性问题进行了分析和?讨论。 会谈分析与社?会语言学一样，同属于?社会学的研究范畴，但?侧重点不同，CA更强?调人际交互所采取的形?式和机制，而不是具体?的交互内容（Zimm?erman Bo?den, 1991）?。CA认为，在传统的?面对面会谈中，人们利?用一套简单、可行的交?替发言（Turn-T?aking）机制，有?效地保证了交互的一致?性。Deidre B?oden（1994）?简单概括了交替发言机?制所具有的基本特征：?（1）在某一时刻只有?一人在发言；（2）发?言的人数和顺序可自由?变换；（3）发言内容?的长短不固定；（4）?不预先确定发言次序；?（5）发言之间的交替?转换是频繁而且迅速的?；（6）在转换过程中?使发言之间的间隔和交?迭限定在最低程度。其?中，最关键的特征就是?“发言的排它性”和“?在交替过程中的间隔和?交迭达到最小”（Sa?cks 1974），?而IRC由于技术和社?会等多方面的原因，在?很大程度上背离了这条?基本准则，表现出交互?的不一致。从语言学的?角度，CA从发言与倾?听的角度提出了“毗邻?对”（adjacen?t pairs）的概?念，所谓毗邻对，是指?类似问候/问候，提问?/回答等内容相关的最?小会谈结构 (Bod?en 1994)，通?常由2-3个发言组成?（Schegloff? 1968 , Si?nclair 197?5）。在面对面会谈中?，通常是先有人提问，?紧接着有人对此做出回?答，然后再提问、回答?………毗邻对在空间位?置上是相邻的，但是在?IRC系统中，这样的?交替却表现出很大程度?的间隔和交迭，并且随?着参与人数的增多愈发?严重（W. Luns?ford 1996?，J. C. Pao?lillo 1997?，L. Cherny? 1999）。 本文?的章节是这样安排的。?首先，分析了IRC系?统中产生交互不一致的?原因；接着，用形象化?的图示方法描述了交互?不一致的具体表现形式?；最后，提出了一些技?术上的解决方案和构想?，以及今后的研究重点?。 2 原因分析?：发言过程与倾听过程?的不同步 交替发言机?制可以保证面对面会谈?中的发言过程是连贯的?，这其中隐含着一条假?设，即Zimmerm?an Boden?（1991）与Bod?en（1994）提出?的“每一次发言都是有?目的、有针对性的……?.发言的易接收性设计?（recipient? d