办公楼保安务服作业标准.docVIP

Q / POLY ?上海保利物业酒店管理?有限责任公司企业标准? Q/POLY1.?2.1.3－2003? 办公楼保安?服务 作业标准 ? 20?04－04－01发布?　　　　　　　　　　?　　　　　　 200?4－07－01实施 ? 上海保利物业酒店管?理有限责任公司　 发?布 目　　次 1 ? 范围 1 2　引用?文件 1 3　基本要?求 1 4　大堂服务?作业规程 1 5　巡?逻服务作业规程 4 ?6　监控服务作业规程? 6 7　车场管理作?业规程 10 8　消?防管理作业规程 12? 9 特约保安服务?作业规程： 13 1?0　突发事件应急处理?规程 13 附录A ? 出入证（示例） 1?5 附录B 会客登?记单（示例） 15 ?附录C 加班通知单? 16 附录D 隐?患通知单 16 表1? 携物出门单 17? 表2 电梯使用申?请单 17 表3 ?办公楼非工作时间人员?进出登记表 18 表?4 动火作业申请表? 19 表5 地下?车库车辆停放情况登记?表 20 表6 每?日车库发生不安全因素?登记表 21 表7 ? 进出中控室人员及物?品记录表 22 表8? 消防巡检情况记录? 23 表9 消防?电梯进出人员及物品登?记表 24 表10 ? 消防器材月度检查表? 25 表11 应?急处理启用备用钥匙登?记单 26 表12 ? 保安部巡查考核登记?表 27 表13 ?保安部主管值班记录 ?28 表14 保安?部每日值班记录 29? 办公楼保安?服务作业标准 1 ? 范围 本标准制订了?保安服务作业的基本要?求及大堂服务、巡逻服?务、消防管理服务、车?辆管理、货运服务、特?约保安服务及突发事件?应急处理等作业的作业?规程。 本标准适用于?上海保利物业酒店管理?有限责任公司管理的办?公楼保安服务作业。 ?2　引用文件 国务院?颁发《物业管理条例》? 建设部颁发《全国物?业管理示范大厦标准及?评分细则》 《消防法?》 3　基本要求 保?安服务应充分展示“窗?口”形象，文明值勤，?礼貌待客，在不影响岗?位职责情况下尽可能为?客户和访客提供力所能?及的帮助，以创造优良?的商务活动环境。 规?范执行保安服务的各项?作业规程，确保办公楼?物业和客户的环境安全?，消防安全。 服从指?挥，听从调度，爱护保?安器械。 发生突发应?急事件，应以“第一时?间”果断介入应急处理?，严格执行各项应急预?案。 保安服务交接班?规范有序，交接班记录?清楚，交接事项明白。? 4　大堂服务作业规?程 全天24小时提供?保安服务。其中，周一?至周五8：00－18?：00大堂保安在入口?处站立服务，其它时间?大堂单岗保安服务。 ?查验工作证和出入证及?会客登记单 应面带微?笑、态度和满、主动招?呼。 凭办公楼保安部?核发的出入证（附录A?）、有效工作证、《会?客登记单》（附录B）?放行。 使用规范语言?：“先生/小姐请您出?示出入证。”、“先生?/小姐，请问您到哪里?？”、“对不起，本大?厦谢绝推销。” 人员?出入管理 参观人员应?有管理中心人员陪同或?接书面通知内容，方可?进入参观。 劝阻衣衫?不整人员离开大厦，拒?绝推销人员和无关人员?进入客户区域，阻止施?工装修人员从客梯进入?施工区域，并指引其从?货梯进入。 对访客、?快递人员、送货人员等?外来人员，指引到接待?处登记，凭有效会客登?记单放行。 物品进出?管理 大件物品运出，?应凭客户签发的《携物?出门单》（表1）和管?理中心签发的《电梯使?用申请单》（表2），?并经核对准确无误后，?才能放行。 禁止危险?品及污染环境物品带入?大厦，对怀疑为非正常?物品，须向客户说明，?并要求开箱检查，确认?后，劝其离开大厦或汇?报上级处理。 大宗物?品和重物指引到货梯搬?运。 发现异常情况 ?岗位区域内：必须立即?查询、阻止，并及时上?报处理。 对可疑人员?：应通报监控中心、领?班、密切监控。 服从?监控中心的指挥、调度?，参与维护秩序、疏散?、安慰、救援等一系列?应急任务。 警卫任务? 服从管理中心的统一?安排，调度。 对可视?范围内的人员、物品、?密切监视、防范。 按?警卫任务通知内容和上?级安排，阻止或禁止人?员进出等。 大堂18?：00－次日8：00?服务 对进入大厦加班?人员进行验证，并在《?办公楼非工作时间人员?进出登记表》（表3）?中登记。 访客应在接?待人员陪同下才能进入?大厦，并在表4中进行?登记。 阻止无关人员?和快递人员进入。 按?双人巡查制度，对大厦?客户区域进行巡查。 ?客户因加班提出开灯要?求，在大堂处填写《加?班通知单》（附录C）?，通知监控中心开灯，?事后把加班通知单送达?监控中心。 18:0?0