6日常保洁业作规范.docVIP

目的：为规范服务现场员工作?业内容及方法，提高服务质量?。 适用范围：适用于楼宇内?外、市政道路、城中村的清扫?、保洁及消杀。 一、楼外清?洁程序 1、为客户提供一个?整洁、优雅的环境。 2、职?责： 2.1、保洁主管负责?保洁工作的安排、检查、指导?。 2.2、保洁班长负责保?洁工作日常管理并经常提出合?理化意见。 2.3、保洁员?负责具体保洁卫生工作。 3?、方法和过程控制： 3.1?、每日清扫地面、马路、停车?场、车棚、广场、保安岗亭、? 绿化带，并保持公共场所地?面无纸屑、烟头、痰印、污迹?。 3.2、每日对公共、娱?乐设施、喷水池、公园中的桌?、凳进行一次以上的清洁，以?保持干净整洁。 3.3、工?作中发现楼宇外观及外部公共?设施损坏情况，应及时报告有?关主管人员。 3.4、每日?均要进行二次以上生活垃圾的?收集、清运工作。 3.5、?每周对车棚（车场）地面、公?共场所、围（护）栏、摩托车?及自行车的防盗架、路灯柱等?设施进行清洁工作，保持干净?整洁。 3.6、每月对天台?、外露管道表面、路灯灯罩等?进行一次全面的清洁，保持整?洁干净。 二、楼内清洁程序? 1、目的：为顾客提供一个?整洁、舒适的环境。 2、职?责： 2.1、保洁主管负责?保洁工作的安排、检查、指导?、考核。 2.2、保洁班长?负责保洁工作的督促、检查。? 3、方法和过程控制： 3?.1、由指定清洁员对防盗门?、信箱、标牌、消防器材、柱?子、电梯门厅、垃圾桶（箱）?、烟灰桶等设施进行保洁工作?，并不断巡视以保持上述部位?干净整洁。 3.2、每日由?指定之清洁员对楼层天花、墙?面、字、画、标牌、楼梯、扶?手、护栏、信箱、电梯门厅、?垃圾桶（箱）、烟灰桶、地面?等公用部位进行保洁工作，并?不断巡视以保持干净整洁。 ?3.3、每周由指定保洁员对?灭火器、消防箱、门、窗、防?火门、公共通道外露管道等设?施进行保洁工作，以保持干净?整洁。 3.4、每月由指定?人员对公共走道地面进行一次?清洗工作，以保持地面整洁。? 3.5、每月由指定清洁员?对防火通道、走道灯罩、电表?、水表、配电房进行清洁工作?，以保持干净整洁。 3.6?、保洁工具、器具在每次使用?后应清洗干净，统一存放于指?定地点，并于非工作时间补充?或申领保洁工具、器具。 ?三、办公场所清洁程序 1、?目的：使办公场所的保洁工作?规范化，达到服务质量的要求?。 2、职责： 2.1、保?洁主管负责保洁工作的安排、?检查、指导、考核。 2.2?、保洁班长负责保洁工作的督?促、检查。 2.3、保洁员?负责保洁卫生工作。 3、方?法和过程控制： 3.1、办?公场所的日常保洁时间以顾客?非正常办公时间进行为主，所?有垃圾应集中收集统一处理。? 3.2、每日早上非正常办?公时间由指定保洁员进行洗手?间、公用垃圾筒、公共通道、?电梯间、茶水间的保洁工作，?并且在每日早上或者午间正常?办公前15分钟对办公场所喷?洒空气清新剂。 3.3、顾?客下班后由指定保洁员进行办?公桌、椅、文件柜、沙发、茶?几办公设备、烟灰缸、废纸篓?、垃圾筒、门、窗、地面（电?梯）、室内绿化的保洁卫生工?作。 3.4、顾客的非工作?日时间对空调风口、天花、照?明灯具、窗帘、地脚线（电梯?）、卫生间设施、办公设施等?进行保洁工作，并安排地面打?腊或地毯清洁工作。 3.5?、每日正常办公时间由指定保?洁员每2时频率对公共设施、?会客室、会议室、公用烟灰盅?、饮水设施、地面卫生等使用?率高的公共场所或设施进行保?洁工作，发现不洁之处立即进?行整理、保洁。 3.6、每?日正常办公时间由指定保洁员?按每小时对洗手间进行一次清?洁工作，清洁方法见卫生间清?洁规定： 3.7、保洁卫生?工作应了解保洁对象的性质、?特点，采用不同的保洁工具，?保洁用剂和保洁方法。保洁工?具，器具在每次用完后应洗净?统一存放。 3.8、保洁卫?生工作必须注意人身财产安全?、同时在进行公共场所清洁时?必须设置明显标记，以确保他?人的安全。 3.9、进入顾?客已下班的办公场所进行清洁?卫生工作时，应由两人以上同?时进出，共同作业。 3.1?0、在办公场所保洁时，如发?现有顾客遗留物品时，应及时?报告主管处理后再进行保洁。? 3.11、进入顾客工作场?所之钥匙由指定专人保管使用?，其他任何人未经管理处主任?批准不得使用或配制。 四、?楼面清洁程序 1、目的：为?保持楼内地面整洁。 2、方?法和过程控制： 2.1.1?、打腊前 A、首先将大理石?地面或其它地面清理干净，不?得有颗粒状杂物。 B、用抹?布、铲刀、刮刀、刷子等工具?或用溶液稀释剂除去地面上各?种污迹。 C、将起腊水倒入?干净的桶内，用干净拖布沾上?起腊水并均匀涂在大理石面上?。 D、用短毛刷或吸水用胶?刮去除大理石面上的污水