2011.11.2陈总诊断.docxVIP

2011年11月2日?盛世家博 ? 客服部黄晓?丽 品牌联盟?部武乾坤 企?划部文案黄莹 ? 企划部文案杨芳 ? 市场营销颜超? 财务林丹 ? 蔡品牌联盟 ? 企划部罗心华? 企划部平面设?计宋会 行政?部曹丽：133961?13573 Q?Q0 客服部陈?会美子 客服?部张巍 前台?魏义亭 前台?李心岩 胡平?凡 刘畅 ? 听到大家介绍自?己以后，我有两个感悟?，第一个这个问题是需?要大家注意的，也是我?感受比较大的，每一位?发言的时候要学会起立?，我把位子拿开是为了?站着有一种态度。很高?兴的是有人站起来说话?，她就是曹丽，其实每?个人都可以做的很棒的?，大家在会上发言的时?候学会起立，如果主持?人说你可以坐下说话，?就可以坐下，这代表公?司的文化。 ?来到公司以后你就不是?你了，至少八小时之内?你不是你，因为你拿的?是八小时的薪水，大家?在面对客户和所有同事?的时候，你们面前就是?公司的人。 ?第二个感悟：当你把名?字介绍完的时候，你没?有给我一个以后可以称?呼你的名字。当你把名?字弄复杂并不要紧，当?把你介绍给客户的时候?，你只需要让客户叫“?小吴”。我的感悟是没?有给我一个特别简单容?易记住你的称呼。 ? 第三个感悟：排?头很重要，当你做排头?的时候，你就是在倡导?一个文化。有一句话说?的很好：宁做兵头不做?将尾。我希望这个建议?大家能够放在心上，别?无介意。 记?住：鼓掌的好处，第一?，用鼓掌的方式可以把?全身的细胞都激活，第?二，鼓掌一定不要少于?九次，少于九次的是没?有感染力的。外来的人?进来看到的是你们的脸?色，你们脸色好就可以?呆一会儿，客户来是认?识你们这个牌子，喜欢?你们完全是靠大家的脸?色：我们经常在说“产?值目标在前台”。 ? 和客户在同一个?频道对话。大家经常听?广播，偶然的时候会串?音，那么你和客户沟通?的时候，也要保持和客?户同样的语速，声音也?要是同样的音量。 ? 我们?这次合作主要是基于本?次店面的开业问题，开?业是我们重要的接触点?，大易尚阳大家可能听?说了一下，但是还不是?很了解，大易尚阳是以?做咨询项目起家的，通?俗一点讲我们立足于这?个行业给企业在内部的?管理系统去做梳理和外?部的营销梳理。我们还?有一个延伸的模块就是?培训模块，我们不是以?培训起家，我们是以企?业做梳理起家，现在延?伸的培训是基于现有服?务的客户来做培训的。?我们的培训更多的是结?合到现在企业遇到的问?题来进行的，我们的培?训花样很多，科目很多?，但是我们不是作为一?个标准化的培训模式。?我们是每个阶段企业的?问题梳理出来我们统一?进行培训。 ?目前我们成立的研发中?心也是为整个企业合作?的。面对市场专门成立?研发中心的只有我们一?家，以后我们接触的机?会会非常多，给大家提?供的资源也会多，只要?大家把自己的心态梳理?好，学习的机会会很大?。至少跟我接触多的员?工和高层，将近500?人，很多人是外行，进?来以后就离不开了。建?议大家进来这个行业以?后，首先要梳理一个目?标。作为客服人员，第?一目标就是设计部的经?理，现在有60%的设?计部经理都是源于客服?人员，因为客服人员既?做销售又做管理，销售?加管理就是设计部经理?最重要的，作为设计部?经理来说，销售管理是?最重要的工作。很多市?场部人可能只做销售部?做管理，当你转换角色?的时候可能需要岗位的?调整。现在家装部的总?经理60%也是由设计?部经理提拔上来的。? 企划部是提升?管理的重要方面，企划?部提升为总经理是有很?大几率的，行政部跟着?老总身边一定要学习老?总的优点，很多企业的?人愿意学习老板的缺点?，愿意谈论总经理的缺?点，就像国家的领导人?媒体是不可能报不好东?西的。比如说唐山天汇?的管理层，工程部、总?经理、设计部经理都是?从行政部提拔上来的。?现在每一个人都要把自?己的目标树立起来，目?标感要强。 ?新人进来有一个好处，?就像一张白纸一样，重?要的是握笔的姿势，才?能写出一手好字。 ? 今天的主要工作?：第一，我们的营销是?否具备条件。第二，开?业前期，各部门在做什?么，我在开业之前给大?家梳理一下大家需要做?什么。 目前?我们处在一个野蛮生长?，我们没有一个明确的?考核指标，我们的对接?缺乏一个合理化，一旦?责任下来以后，所有人?面对责任的时候都会有?自我保护心里，可能积?极和消极之间就会产生?博弈，管理人要关注每?一个人的状态和每一件?事情，一定要结合起来?，高度重视结果是什么?。 问一下：?各个部门的提拔一下明?天的主要工作。 ? 行政部： ? 设计部：对设计师的?管理，对设计师有一个?具体的培训，对设计师?客户的梳理和工作的完?善。 市场部?：有一个小区今天交房?，第一有客户信息，第?二宣传公司，过两天还?会有一个小